Αυθαιρεσίες τραπεζών: Επιβάλλουν καταχρηστικές πληρωμές ασφαλίστρων χωρίς εντολή του πελάτη

Πληθαίνουν τα κρούσματα από απαράδεκτες πρακτικές τραπεζών που επιβάλλουν ασφάλιστρα σε πελάτες τους, κυρίως δανειολήπτες, χρεώνοντας τους με τρόπο παράνομο και καταχρηστικό, ενώ επιπλέον δεν διστάζουν να δεσμεύουν τα χρήματα από το λογαριασμό των πελατών χωρίς τη δική τους έγκριση και συγκατάθεση.

Σε περίπτωση που έχετε δει αντίστοιχες ενέργειες τραπεζών εις βάρος σας, είναι προς όφελος σας να το καταγγείλετε άμεσα στις Ενώσεις Καταναλωτών και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα που τράπεζα ζήτησε αναδρομικά ασφάλιστρα από πελάτη της αναφέρει η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στην ακόλουθη ανακοίνωση της με τίτλο "Νέα κόλπα τραπεζών για είσπραξη χρημάτων":

Τον προβληματισμό και την αναστάτωση στην ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, έφερε η επιστολή που κατατέθηκε σαυτήν, από δανειολήπτη, μέλος της σχετικά με την  τάχα " εξυπηρέτηση" τράπεζας, πληρώνοντας ασφάλιστρα περασμένων ετών ενυπόθηκου δανείου ,αλλά ουσίας  την πίεση που  του ασκήθηκε από το περιεχόμενο αυτής και επειδή θα ακολουθήσουν και άλλες παρόμοιες επιστολές από την ίδια τράπεζα ή 'αλλες, η ΄Ενωση των Καταναλωτών,εξέδωσε σχετική ανακοίνωση ενημερώνοντας τους δανειολήπτες

Επί της ουσίας της Ανακοίνωσης

 Τράπεζα ,ενημερώνει καταναλωτή ,με επιστολή της (ημερ.28/9/2018)ενταγμένο στο ν.3869/2010 (υπερχρεωμένα νοικοκυριά)  ότι  του πλήρωσε τα ασφάλιστρα για  ενυπόθηκο δάνειο σε ακίνητό του (σπίτι ) του,

Συγκεκριμένα στην επιστολή της η Τράπεζα  αναφέρει:

"Αγαπητέ ...

Με την σύμβαση δανείου , που είχατε συνάψει με την πρώην........ και η οποία σύμβαση όπως γνωρίζετε έχει μεταβιβαστεί στην Τράπεζα..., έχετε αναλάβει την υποχρέωση να διατηρείται ασφαλισμένο το ενυπόθηκο/προσημειωμένο από την Τράπεζα ακίνητο σας καθ΄/όλη τη διάρκεια του δανείου.Στο πλαίσιο της υποχρέωσής σας αυτής, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχετε καταβάλει για το έτος /έτη 2013,2014,2015 στην ασφαλιστική εταιρεία........η οποία είναι διάδοχος της εταιρείας .......συνολικό ποσό ασφαλίστρων ευρώ  2.132,47. Η Τράπεζα .... ως ενυπόθηκος δανειστής, και ασκώντας το νόμιμο δικαίωμά της εξόφλησε τα οφειλόμενα ασφάλιστρα προκειμένου να μην ακυρωθεί ή ασφαλιστική σας σύμβαση και να διατηρεί ασφαλισμένο το ενυπόθηκο/προσημειωμένο ακίνητο.

 Με την παρούσα επιστολή , σας καλούμε, να καταβάλετε  στην Τράπεζα το παραπάνω ποσό έως την 29-10-2018

Σε περίπτωση που δεν εξοφλήσετε πλήρως το παραπάνω ποσό το οποίο έχει καταστεί ληξιπρόθεσμο και απαιτητό, θα χρεωθεί εφάπαξ στον δανειακό σας λογαριασμό."

  ΄Οπως ενημερώθηκε  η ΄Ενωση,από τον δανειολήπτη αλλά από την ίσια την σύμβαση η διάρκεια της ασφάλισης ήταν από 2009 έως 2010 

επίσης βάσει της Εγκυκλίου 462 της Τραπέζης της Ελλάδος (ΤτΕ) τόσο στην ασφάλιση κατοικίας όσο και στην ασφάλιση του δανείου η επιλογή ασφαλιστικής εταιρίας και ασφαλιστικού συμβούλου είναι ελεύθερη, ανεξάρτητα από το ποιος χορηγεί το δάνειο. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να είναι εγκεκριμένη ασφαλιστική εταιρία και το συμβόλαιο να πληροί τους νόμιμους όρους .

  Τέλος , η ΄Ενωση  αναφέρει "επειδή υπάρχουν σημεία στην επιστολή που  δημιουργούν ερωτήματα, βρισκόμαστε σε συνεργασία με τος αρμόδιες Αρχές για τα περαιτέρω.Καταναλωτές, που θα δεχτείτε όμοιες επιστολές, επικοινωνήστε άμεσα, με την ΄Ενωση, ή τις αρμόδιες Αρχές(1520 Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, ΄Συνήγορο του Καταναλωτή)

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα Μελάκη

Σε ενδιαφέρουν:
- Απαραίτητα στο αυτοκίνητο

- Οδηγός για τα ανασφάλιστα οχήματα από την ΑΑΔΕ

- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Σάλος με πλαστά ασφαλιστήρια αυτοκινήτου στην Κοζάνη

Οι φήμες που κυκλοφορούσαν αρκετό καιρό για την ύπαρξη πλαστών ασφαλιστηρίων αυτοκινήτου στην Κοζάνη, φαίνεται ότι επαληθεύονται, μετά από καταγγελία που έγινε στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτή. 

Σύμφωνα με πληροφορίες, τρία συνολικά ασφαλιστικά γραφεία βρίσκονται στο στόχαστρο των αρμοδίων αρχών, για εμπλοκή τους σε κύκλωμα έκδοσης πλαστών ασφαλιστηρίων αυτοκινήτου στο νομό Κοζάνης. Συγκεκριμένα, τα δύο από αυτά βρίσκονται στην πόλη της Κοζάνης, και ένα στην περιοχή των Σερβίων. Με βάση την καταγγελία, τουλάχιστον το ένα από αυτά φαίνεται να προχωρούσε στην έκδοση πλαστών ασφαλιστηρίων συμβολαίων αυτοκινήτων, εν αγνοία των πελατών του, δελεάζοντάς τους με την πολύ χαμηλότερη τιμή στα ασφάλιστρα.

Ωστόσο, παρά τις υπόνοιες πως τα τελευταία δύο χρόνια κυκλοφορούσαν μαϊμού ασφαλιστήρια αυτοκινήτων στην περιοχή, κανείς από τους πελάτες που είχε εξαπατηθεί δεν είχε προχωρήσει σε καταγγελία στις αρμόδιες αρχές. Οι εμπλεκόμενοι, όλο αυτό το διάστημα, φρόντιζαν όταν προέκυπτε περιστατικό είτε αποζημίωσης για επισκευή οχήματος μετά από τροχαίο (όπου εκεί ο ιδιοκτήτης διαπίστωνε ότι ήταν ανασφάλιστος), είτε προστίμου από την Τροχαία, να καταβάλουν οι ίδιοι τα χρήματα για λογαριασμό του πελάτη και έτσι να αποφεύγουν την όποια καταγγελία.

Σχετικά με τη συγκεκριμένη υπόθεση, ο κ. Δημήτρης Ακουμιανάκης, πρόεδρος Σωματείου Ασφαλιστικών Πρακτόρων Δυτικής Μακεδονίας, ανέφερε ότι: "στο παρελθόν είχε συζητηθεί το θέμα, αλλά επειδή δεν είχε γίνει κάποια επίσημη καταγγελία, δεν μπορούσαμε ως σωματείο να κινήσουμε διαδικασίες. Η υπόθεση φαίνεται ότι αφορά 2-3 συναδέλφους που εμπλέκονται σε αυτή την υπόθεση. Το σίγουρο είναι ότι τέτοια περιστατικά πλήττουν το θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης και τους επαγγελματίες του κλάδου σε μία περίοδο που αντιμετωπίζουμε έντονο ανταγωνισμό τόσο από τα τραπεζικά δίκτυα όσο και από τις απευθείας ασφαλίσεις".

Για την αποφυγή τέτοιων περιστατικών εξάλλου, υπάρχει διαθέσιμη online εφαρμογή ώστε κάθε ιδιοκτήτης οχήματος να ελέγχει ανά πάσα στιγμή αν το αυτοκίνητό του είναι ασφαλισμένο.

Σε ενδιαφέρουν:
- Μήπως πληρώνεις ακριβά ασφάλιστρα; Πάρε προσφορά και σύγκρινε! 
- Τι γίνεται αν λήξει η ασφάλεια του αυτοκινήτου και δεν ανανεωθεί έγκαιρα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Προσφορές και Εκπτώσεις ασφαλιστικών εταιριών - Σεπτέμβριος 2016

Read More

Αποζημίωση 11.000 ευρώ σε τουρίστες λόγω πυρκαγιάς σε μισθωμένο αυτοκίνητο

Ζευγάρι Ιρλανδών τουριστών μίσθωσαν αυτοκίνητο από εταιρία ενοικιάσεως που εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, προκειμένου να μεταβούν στον Όλυμπο για λόγους αναψυχής (πεζοπορία). Κατά τη διαδρομή στην Εθνική Οδό Αθηνών – Θεσσαλονίκης προκλήθηκε πυρκαγιά από την οποία κάηκε και καταστράφηκε ολοσχερώς το αυτοκίνητο με ό,τι περιείχε μέσα (προσωπικά αντικείμενα των δύο επιβατών, ρούχα, πεζοπορικός εξοπλισμός, κινητά τηλέφωνα κλπ). Παράλληλα, αλλοιώθηκαν από την θερμοκρασία οι πιστωτικές τους κάρτες και καταστράφηκε μερικώς το διαβατήριο του οδηγού.

Το ζευγάρι υπέβαλε καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ιρλανδίας, το οποίο απευθύνθηκε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, ζητώντας τη διαμεσολάβησή του για την εξωδικαστική επίλυση της διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς, με ειδικότερο αίτημα των καταναλωτών την αποζημίωσή τους για όλη τη ζημία που υπέστησαν λόγω της πυρκαγιάς.

Μετά την παρέμβαση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας, και τη διαμεσολάβηση που ακολούθησε από την Αναπληρώτρια Συνήγορο και Διευθύντρια του Κέντρου κ. Αθηνά Κοντογιάννη, αφού ελήφθη υπόψη η έκθεση του Ανακριτικού Γραφείου της αρμόδιας Πυροσβεστικής Υπηρεσίας, η καταγγελλόμενη εταιρία και η ασφαλιστική εταιρεία αποδέχθηκαν να λυθεί η διαφορά εξωδικαστικά και να καταβάλουν στους καταναλωτές συνολική αποζημίωση ύψους 11.000 ευρώ.

Έλληνες τουρίστες που ταξιδεύουν σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, την Ισλανδία και τη Νορβηγία μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας για ζημίες που υπέστησαν λόγω μίσθωσης οχήματος από εταιρείες που εδρεύουν στις χώρες αυτές.

(Πηγή: ΕΚΚ Ελλάδας)

Σε ενδιαφέρουν:
- Πάρε προσφορά ασφάλισης αυτοκινήτου και "κλείδωσε" την τιμή για 3 μήνες!
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Ποιες ασφαλιστικές παρέχουν Τρίμηνη ασφάλεια αυτοκινήτου
- Προσφορές - Εκπτώσεις ασφαλιστικών εταιριών

Read More

Καταγγελίες στην Τράπεζα της Ελλάδος για παραβατικές πρακτικές στις ασφάλειες αυτοκινήτων

Σοβαρές καταγγελίες για παραβατικές πρακτικές πώλησης ασφαλιστηρίων συμβολαίων στον κλάδο Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Οχημάτων, φέρεται να δέχεται καθημερινά η Τράπεζα της Ελλάδος.

Σύμφωνα με πηγές της αγοράς είναι πολλές οι περιπτώσεις εταιρειών οι οποίες καταστρατηγούν τη διάταξη που επιβάλλει την προεξόφληση των συμβολαίων πριν την έκδοση και παράδοσή τους στους ασφαλισμένους.

Όπως τονίζεται, πρόκειται για περιπτώσεις κατά τις οποίες οι εταιρείες προκειμένου να μην χάσουν τον πελάτη και, κυρίως, προκειμένου να διασφαλίσουν την πώληση δεν αναμένουν την πληρωμή του συμβολαίου, αλλά το εκδίδουν (παρατύπως) ώστε να «κλειδώσουν» τον πελάτη, που πολλές φορές δεν γνωρίζει αν δεν καταβάλλει τα ασφάλιστρα δεν πρέπει να εκδίδεται ασφαλιστήριο.

Μια δεύτερη πολύ πιο εντυπωσιακή παρατυπία, είναι η έκδοση ασφαλιστηρίου με αναδρομική ισχύ (!) όταν ο νόμος το απαγορεύει ρητά. Μάλιστα, τα συμβόλαια αυτά εκδίδονται μετά την επιβολή προστίμου σε ανασφάλιστους οδηγούς, οι οποίοι επιστρέφουν στην τροχαία με τα ασφαλιστήρια στα χέρια τους, προκειμένου να ζητήσουν τη διαγραφή του προστίμου, επιδεικνύοντας συμβόλαια τα οποία δεν υφίσταντο όταν επιβλήθηκε το πρόστιμο.

Όσο για την τρίτη παρατυπία, δεν είναι άλλη από την αθέμιτη τιμολόγηση των ασφαλιστικών προϊόντων, για την πώληση δηλαδή ασφαλιστηρίων με ζημιογόνο ασφάλιστρο, μια πρακτική η οποία έχει οδηγήσει σε ζημιές τον κλάδο και στην οποία, παρόλα αυτά, ορισμένες εταιρείες επιμένουν με στόχο την επιθετική υφαρπαγή τζίρου και μεριδίων από τον ανταγωνισμό.

(Πηγή: Insuranceworld.gr)

Read More

Έβγαλαν έξω από το χειρουργείο ανασφάλιστο καρδιοπαθή

Ανάλγητη στάση προς ανασφάλιστο καρδιοπαθή που είχε εισαχθεί στο νοσοκομείο του Ευαγγελισμού καταγγέλλει το Μητροπολιτικό Κοινωνικό Ιατρείο Ελληνικού, στο οποίο έγινε επώνυμη καταγγελία από ασθενή. Η ιστορία αφορά έναν 54χρονο άνεργο και ανασφάλιστο πολίτη ο οποίος αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα υγείας και φέρνει για άλλη μία φορά στη δημοσιότητα το πρόβλημα των ανασφάλιστων, που λογίζονται ως ζημία για το δημόσιο σύστημα και για τους οποίους δεν υπάρχει μέριμνα.

Σύμφωνα με τα όσα αναφέρει το ΜΚΙΕ και επιβεβαιώνονται από κοινωνική λειτουργό  ο 54χρονος μετέβη με βαριάς μορφής καρδιοπάθεια στον Ευαγγελισμό και οι γιατροί έκριναν ότι έπρεπε να τοποθετηθεί άμεσα στον ασθενή απιδινωτής καθώς υπήρχε κίνδυνος για τη ζωή του.

Οι υπηρεσίες του νοσοκομείου αρχικά δεν δέχονταν να υποβάλλει υπεύθυνη δήλωση ότι θα προσκομίσει το βιβλιάριο του, ωστόσο οι θεράποντες ιατροί επέμεναν ότι κινδυνεύει η ζωή του με αποτέλεσμα το νοσοκομείο να δεχτεί την εισαγωγή του ασθενούς. Την τελευταία στιγμή – και στο χειρουργείο- όπως καταγγέλλεται, μπήκε «ο υπεύθυνος λογιστηρίου του νοσοκομείου ο οποίος υποχρέωσε τους γιατρούς να διακόψουν την διαδικασία, που δεν είχε ξεκινήσει ακόμα, γιατί έπρεπε ο ασθενής να προσκομίσει πρώτα βιβλιάριο της πρόνοιας. Ο ασθενής ήταν ήδη με τον ορό στο χέρι και τον είχαν ξυρίσει!».

Το Μητροπολιτικό Κοινωνικό Ιατρείο Ελληνικού, χαρακτηρίζει απαράδεκτο το γεγονός, ζητά απαντήσεις από το υπουργείο υγείας και την άμεση εισαγωγή του ασθενούς στο νοσοκομείο για να γίνουν οι απαραίτητες ιατρικές πράξεις για το σοβαρό καρδιολογικό του πρόβλημα.

(Πηγή: Insuranceworld.gr)

Read More

Δημιουργία ειδικής τηλεφωνικής γραμμής ανώνυμων καταγγελιών για ασφαλιστικές απάτες

Πέντε συντονισμένες κινήσεις με σκοπό να κάνει «ματ» στην ασφαλιστική απάτη, που κοστίζει ετησίως στον κλάδο περίπου το 10% των συνολικών του αποζημιώσεων, σχεδιάζει η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος.

Την ευθύνη για τις νέες δράσεις του φορέα ανέλαβε ειδική επιτροπή, η οποία για το αμέσως προσεχές διάστημα προγραμματίζει τα εξής:

• Συνεργασία με την Τράπεζα της Ελλάδος, την Αστυνομία, την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και τις Ενώσεις Καταναλωτών με στόχο τη σύσταση ειδικών Οργάνων για την αντιμετώπιση της ασφαλιστικής απάτης.
• Τη δημιουργία ειδικής τηλεφωνικής γραμμής ανωνύμων καταγγελιών, κατά τα πρότυπα άλλων χωρών, όπως της Μεγάλης Βρετανίας όπου λειτουργεί το Insurance Fraud Bureau.
• Διεξαγωγή έρευνας μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών για την αποτίμηση της πραγματικής έκτασης του φαινομένου της ασφαλιστικής απάτης και τον εντοπισμό των συχνότερα εμφανιζόμενων κρουσμάτων απάτης.
• Αξιολόγηση της δυνατότητας εμπλουτισμού της βάσης δεδομένων ζημιών του κλάδου Ασφάλισης Αυτοκινήτων που τηρείται ήδη από τη διεύθυνση Πληροφορικής της ΕΑΕΕ, την ΥΣΑΕ, με επιπλέον χρήση ειδικού λογισμικού που θα διευκολύνει τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις στην ανίχνευση ύποπτων περιπτώσεων απάτης. Σύμφωνα με πληροφορίες, η Ένωση έχει ήδη διενεργήσει επαφές με ξένες εξειδικευμένες εταιρείες στο σχεδιασμό και τη διαχείριση ανάλογων βάσεων δεδομένων.
• Ενημέρωση, των αρμοδίων αρχών καθώς και των πολιτών και για τα προβλήματα που δημιουργούνται στον κλάδο από την ασφαλιστική απάτη, το κόστος της οποίας «γυρίζει» στην ίδια την αγορά και εν τέλει στους ασφαλισμένους που επιβαρύνονται ανάλογα μέσω των ασφαλίστρων τους.

(Πηγή: Insuranceworld.gr)

Read More

Τράπεζες και ασφαλιστικές στη δεύτερη θέση των καταγγελιών στο Συνήγορο του Καταναλωτή

Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες αναδεικνύονται στον εμπορικό κλάδο με τις περισσότερες αναφορές εις βάρος τους. Ακολουθούν οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, που εμπεριέχουν αναφορές τόσο κατά πιστωτικών ιδρυμάτων όσο και κατά ασφαλιστικών εταιρειών, και ο κλάδος των γενικών καταναλωτικών αγαθών.

Αυτό επισημαίνει η έκθεση του Συνήγορου του Καταναλωτή για το 2013 που κατατέθηκε στη Βουλή.
Ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν εντός του 2013 στην Αρχή παρουσιάζεται σημαντικά αυξημένος κατά 16,1% σε σχέση με το 2012, σημειώνοντας πορεία αντιστρόφως ανάλογη της πτώσης (κατά 6,7%) της ιδιωτικής κατανάλωσης στο αντίστοιχο διάστημα. Η μεγαλύτερη αύξηση αναφορών εντοπίζεται στις υπηρεσίες εκπαίδευσης και υγείας, στις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

Επιπροσθέτως, ο Συνήγορος του Καταναλωτή επεξεργάστηκε 247 νέες αναφορές, στο πλαίσιο λειτουργίας του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας, το οποίο εποπτεύει.Οι αναφορές στην Αρχή υποβλήθηκαν κατά 61,3% από γυναίκες και κατά 38,7% από άνδρες, με το 33,7% των αναφορών να προέρχεται από διαμένοντες καταναλωτές εκτός Αττικής. Τέλος, ο τραπεζικός τομέας αναδείχθηκε πρωταγωνιστής το 2013, σε ό,τι αφορά παρεμβάσεις που χρειάστηκε να κάνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή για την αποκατάσταση δυσλειτουργιών. Οι δυσλειτουργίες αυτές αφορούσαν συγκεκριμένα: (α) την ανάθεση, παρανόμως, σε εισπρακτικές εταιρείες της ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες οφειλές, οι οποίες είχαν ήδη τεθεί σε καθεστώς αναγνωρισμένης διαδικασίας ρύθμισης, (β) την αδικαιολόγητη άρνηση πιστωτικών ιδρυμάτων να δέχονται αιτήματα χορήγησης βεβαιώσεων οφειλών σε δανειολήπτες, οι οποίοι επιθυμούσαν να υπαχθούν στις προστατευτικές διατάξεις του νόμου για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, και (γ) την εξίσου αδικαιολόγητη άρνηση τραπεζών να παραλαμβάνουν υπεύθυνες δηλώσεις των καταθετών-πελατών τους προς προσδιορισμό του λογαριασμού, για τον οποίο επιθυμούσαν να ισχύει το ακατάσχετο του άρθρου 20 του ν. 4161/2013.

(Πηγή: Asfalisinet.gr)

Read More