Αυθαιρεσίες τραπεζών: Επιβάλλουν καταχρηστικές πληρωμές ασφαλίστρων χωρίς εντολή του πελάτη

Πληθαίνουν τα κρούσματα από απαράδεκτες πρακτικές τραπεζών που επιβάλλουν ασφάλιστρα σε πελάτες τους, κυρίως δανειολήπτες, χρεώνοντας τους με τρόπο παράνομο και καταχρηστικό, ενώ επιπλέον δεν διστάζουν να δεσμεύουν τα χρήματα από το λογαριασμό των πελατών χωρίς τη δική τους έγκριση και συγκατάθεση.Σε περίπτωση που έχετε δει αντίστοιχες ενέργειες τραπεζών εις βάρος σας, είναι προς όφελος σας να το καταγγείλετε άμεσα στις Ενώσεις Καταναλωτών...

Read More

Προς όφελος των καταναλωτών οι ανακατατάξεις στην ασφαλιστική αγορά!

Μέσα στην καρδιά του καλοκαιριού, οι εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά είναι μεγάλες. Δύο ασφαλιστικές εταιρείες κλείσανε και αρκετές  συζητάνε για  συγχωνεύσεις και εξαγορές. Τι κρύβεται όμως πίσω από όλα αυτά και γιατί φτάσανε σε αυτό το σημείο; Χρειάζεται ο καταναλωτής να νιώθει τελικά ανασφάλεια; Πολλά έχουν ειπωθεί με πολύπλοκους ασφαλιστικούς όρους για αυτό θα προσπαθήσουμε να κάνουμε μία ιστορική αναδρομή με απλά λόγια. Ας...

Read More

Hellas Direct: Πως τα γεγονότα επηρεάζουν την διάρκεια των ασφαλιστηρίων αυτοκινήτου

Το 2014 η Hellas Direct παρουσίασε το Timeline, μία υπηρεσία που επιτρέπει στον ενδιαφερόμενο να επιλέξει τη διάρκεια του ασφαλιστηρίου του από 30 έως 365 ημέρες. Το Timeline εισάγει στην ουσία τη συνδρομητική λογική στην ασφάλιση του αυτοκινήτου με τους πελάτες να μπορούν να προγραμματίσουν καλύτερα τις δαπάνες τους. Πέρα από μια χρήσιμη υπηρεσία προς τους πελάτες της ιντερνετικής ασφαλιστικής εταιρείας αυτοκινήτου, το Timeline είναι πολύ...

Read More

Αξιολόγηση ασφαλιστικών για τα παράπονα των καταναλωτών

Τα παράπονα που δέχονται από καταναλωτές καλούνται να στείλουν οι ασφαλιστικές εταιρείες στην ΤτΕ κάνοντας πρεμιέρα  ανταπόκρισης  στις απαιτήσεις της Solvency ανάμεσα στις οποίες είναι και η «συνέπεια» των εταιρειών απέναντι στους πελάτες τους. Είναι φανερό ότι όσο λιγότερα είναι τα παράπονα, τόσο καλύτερα για τις εταιρείες, τόσο για την αξιολόγησή τους όσο και για τα κεφάλαια που χρειάζονται.  Δηλαδή είναι σαφές ότι τα πολλά...

Read More

Κεφαλαιακές ανάγκες στις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω παραπόνων καταναλωτών

Τα παράπονα των καταναλωτών, ο αριθμός τους, ο τρόπος αντιμετώπισής τους και τελικά η συνολική διαχείρισή τους αποτελούν μια δυνητικά επικίνδυνη εστία για τις ασφαλιστικές. Σύμφωνα με την νέα νομοθεσία οι σχέσεις των εταιρειών με τους καταναλωτές -βάσει Solvency- μπορεί να δημιουργήσει κεφαλαιακές ανάγκες τις οποίες και θα πρέπει να καλύψουν οι εταιρείες. Το μείζον αυτό θέμα απασχολεί την  ΔΕΙΑ η οποία το επικοινωνεί στις εταιρείες προκειμένου...

Read More

Ασφάλιση Κινητών Τηλεφώνων: Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές

Έκθεση για θέματα προστασίας των καταναλωτών που προκύπτουν από την πώληση ασφαλίσεων για κινητά τηλέφωνα (MPI) δημοσίευσε η EIOPA. Στην έκθεση, η EIOPA αναλύει τις πρακτικές πωλήσεων του συγκεκριμένου ασφαλιστικού προϊόντος, το οποίο παρέχει κάλυψη έναντι απώλειας, κλοπής ή βλάβης κινητών τηλεφώνων. Η ασφάλιση κινητών τηλεφώνων μπορεί να παρέχει στους ευρωπαίους καταναλωτές πολύτιμη...

Read More

Αυξήθηκαν τα παράπονα των καταναλωτών για ασφάλειες και τράπεζες

Αυξημένες αναφορές πολιτών καταναλωτών αντιμετώπισε μέσα στο 2014 ο Συνήγορος του Καταναλωτή συνολικά για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες , με τις ασφάλειες να έχουν χαμηλότερο ποσοστό αυτών των αναφορών σε σχέση με τις τράπεζες ή τις άλλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Πρώτος σε αναφορές στον Συνήγορο του Καταναλωτή ήταν ο κλάδος των ασφαλίσεων που αφορούν την κατοικία και την περιουσία και ακολουθούν οι κλάδοι των ασφαλίσεων ζωής και υγείας, ενώ...

Read More

Κόβουν και ασφάλιστρα οι καταναλωτές

Βαρύ χτύπημα και στην ιδιωτική ασφάλιση προκαλεί η μείωση της καταναλωτικής δαπάνης καθώς οι πολίτες εντάσσουν στις περικοπές τους και τις ασφαλίσεις. Ακόμη πιο ανησυχητικό όμως είναι το γεγονός ότι δεν διαφαίνονται προοπτικές να αντιστραφεί η τάση αυτή. Αυτό προκύπτει από τα στοιχεία έρευνας της ΓΣΕΒΕΕ, που αφορούν στην εξέλιξη της καταναλωτικής δαπάνης κατά το 2014 έναντι του 2013. Σύμφωνα με αυτά, το 68,1% των νοικοκυριών πέρυσι δαπάνησε...

Read More

"Εξαπατήσεις" με ασφαλιστήρια αυτοκινήτου καταγγέλλει στην ΤτΕ η Ένωση Καταναλωτών Κρήτης

Αυστηρή Επιστολή έστειλε η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, προς τον Διοικητή της Τράπεζας Ελλάδος, κ.Στουρνάρα, που μεταξύ των άλλων επισημαίνει και τα εξής: Κύριε Διοικητά, H Ασφαλιστική αγορά,παρά το πρέπον της αυτορύθμισης, ξέφυγε, ο ανταγωνισμός πιέζει και οι “εφευρέσεις” κάποιων, λόγω του εντόνου ανταγωνισμού ξεφεύγει της νομιμότητας σε πολλά σημεία.Ένα σωρό «εφευρέσεις» βρήκαν κάποιοι, πατώντας σε ημερομηνίες ειδοποιητηρίων, τυποποιημένες...

Read More

Τέλος στα κλεμμένα κινητά

Η ΕΕΤΤ ενημερώνει τους καταναλωτές ότι από τις 26 Σεπτεμβρίου 2014 τίθεται σε ισχύ η υποχρέωση προς τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας να απενεργοποιούν (μπλοκάρουν), μέσω του κωδικού ΙΜΕΙ (International Mobile Equipment Identity – Διεθνής Κωδικός Κινητών Τηλεφώνων), όλες τις συσκευές κινητών τηλεφώνων που δηλώνονται από τους συνδρομητές τους ως κλεμμένες. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η γνωστοποίηση του κωδικού ΙΜΕΙ της κλεμμένης...

Read More

Ασυγχώρητη η κακή εξυπηρέτηση, απαραίτητη η εταιρική ιστοσελίδα για 7 στους 10 καταναλωτές

Το 70% των Βρετανών καταναλωτών δεν προτίθενται να συγχωρήσουν μια εταιρεία αν δυσαρεστηθούν από την εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει. Επιπλέον, τα 2/3 των καταναλωτών θα μοιραστούν αυτή την εμπειρία τους με 8, κατά μέσο όρο, συγγενείς και φίλους. Η σχετική έρευνα, που διεξήχθη πρόσφατα από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας Ο2, έδειξε ότι οι Βρετανοί καταναλωτές δίνουν μεγάλη σημασία στην καλή επικοινωνία,...

Read More

Το 50% των καταναλωτών διεθνώς θα αγόραζε ασφάλιση από “εναλλακτικούς” παρόχους

Μεγάλο ανταγωνισμό θα αντιμετωπίσουν διεθνώς οι ασφαλιστικές εταιρείες από διάφορους εν δυνάμει παρόχους ασφαλιστικών προϊόντων, που μπορεί να χρησιμοποιήσουν το υπάρχον πελατολόγιο τους για να επεκταθούν στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλισης. Σύμφωνα με έρευνα της PwCπου έγινε σε 10.000 άτομα και 16 χώρες, μεγάλη μερίδα των καταναλωτών δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να πραγματοποιήσουν αγορές ασφαλιστικών προγραμμάτων από νέα «κανάλια» όπως πάροχους...

Read More

Ο «Συνήγορος του Πελάτη» της Εθνικής Ασφαλιστικής συμπλήρωσε 3 χρόνια λειτουργίας

Ο Θεσμός του «Συνηγόρου του Πελάτη» της Εθνικής Ασφαλιστικής συμπλήρωσε τρία χρόνια παρουσίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Με την ευκαιρία της επετείου, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Σπύρος  Μαυρόγαλος επανέλαβε ότι η ικανοποίηση των προσδοκιών των ασφαλισμένων της με την προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών, αποτελεί προσωπική δέσμευση όλων των ανθρώπων της εταιρίας και εξέφρασε τη συνεχιζόμενη στήριξη...

Read More

Τράπεζες και ασφαλιστικές στη δεύτερη θέση των καταγγελιών στο Συνήγορο του Καταναλωτή

Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες αναδεικνύονται στον εμπορικό κλάδο με τις περισσότερες αναφορές εις βάρος τους. Ακολουθούν οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, που εμπεριέχουν αναφορές τόσο κατά πιστωτικών ιδρυμάτων όσο και κατά ασφαλιστικών εταιρειών, και ο κλάδος των γενικών καταναλωτικών αγαθών.Αυτό επισημαίνει η έκθεση του Συνήγορου του Καταναλωτή για το 2013 που κατατέθηκε στη Βουλή.Ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν...

Read More

Πρόστιμα 850.000 ευρώ σε πέντε ασφαλιστικές εταιρείες

H Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ανακοίνωσε ότι κατόπιν εκτεταμένης έρευνας και κατ’ εφαρμογή της νοµοθεσίας για την «προστασία των καταναλωτών» (ν. 2251/94) επέβαλε πρόστιμα συνολικού ύψους 850.000,00 ευρώ σε πέντε ασφαλιστικές εταιρείες.Συγκεκριμένα η Διεύθυνση Προστασίας της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή διεξήγαγε έρευνα ύστερα και από καταγγελίες πολλών καταναλωτών, οι οποίοι κλήθηκαν να καταβάλλουν ιδιαιτέρως αυξημένα ασφάλιστρα. Από την...

Read More