Eurolife FFH: Αξία έχει να φροντίζουμε καθημερινά για όσους μας εμπιστεύονται

Για έκτη συνεχόμενη χρονιά η Eurolife FFH γιόρτασε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

Η Eurolife FFH συμμετέχει εδώ και έξι χρόνια στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, μια πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, που φέτος πραγματοποιήθηκε από τις 3 έως και τις 7 Οκτωβρίου. Έχοντας στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της όλους τους ανθρώπους που την εμπιστεύονται, η Eurolife FFH βρίσκεται πάντα στο πλευρό τους, ενδυναμώνοντας και ενθαρρύνοντάς τους να καταφέρνουν περισσότερα καθημερινά.

Στη φετινή Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, αναδείχτηκαν οι άνθρωποι του Eurolife Experience Center, που είναι εκείνοι που έρχονται καθημερινά σε επαφή με τους πελάτες της Eurolife FFH, με τους top performers να βραβεύονται, αναγνωρίζοντας ταυτόχρονα την αξία και τη συνεισφορά όλων στην ομάδα. Επιπλέον, διευθυντικά στελέχη από διάφορα τμήματα της εταιρείας βρέθηκαν στον χώρο του Eurolife Experience Center και βίωσαν οι ίδιοι την εμπειρία του τηλεφωνικού κέντρου, μια κίνηση που υπογραμμίζει τη σημασία που δίνει η εταιρεία στο κομμάτι της εξυπηρέτησης, με στόχο κάθε πελάτης και συνεργάτης να αντιμετωπίζεται με την ίδια συνέπεια και να αντιλαμβάνεται ότι είναι ξεχωριστός.

Το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης της Eurolife FFH είναι κάτι που αναδεικνύεται και μέσα από τις έρευνες ικανοποίησης που έγιναν από την εταιρεία το 2022, με 9 στους 10 πελάτες να δηλώνουν ικανοποιημένοι έως απόλυτα ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν και 9 στους 10 συνεργάτες να αξιολογούν την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν από την Eurolife FFH από καλή έως εξαιρετική.

Motto του φετινού εορτασμού για την Eurolife FFH ήταν το “United”, που εμπνέεται από την αξία που έχει η δύναμη της ομάδας. H έννοια της ομαδικότητας είναι κομμάτι του DNA της εταιρείας, καθώς χαρακτηρίζει τη σχέση ανάμεσα στα μέλη του Eurolife Experience Center, τη σχέση ανάμεσα σε όλα τα τμήματα της εταιρείας συνολικά, αλλά και τη σχέση της Eurolife FFH με τους πελάτες της, που όλα αυτά τα χρόνια της δείχνουν την προτίμησή τους.

Για την Eurolife FFH, αυτό που έχει τη μεγαλύτερη αξία είναι οι άνθρωποί της να δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό στην εξυπηρέτηση, φροντίζοντας ώστε η εμπειρία των πελατών και των συνεργατών να είναι ισοδύναμη της εμπιστοσύνης και της προτίμησής τους. Με αυτή τη φιλοσοφία, ο στόχος της εταιρείας είναι πάντα να μαθαίνει από κάθε άνθρωπο που επικοινωνεί μαζί της, ώστε να βελτιώνεται και να μπορεί να τους εξυπηρετεί ακόμα πιο άμεσα, ακόμα πιο αποτελεσματικά.

Σε ενδιαφέρουν:
- ΜΙΝΕΤΤΑ Athlete’s Pack & Student’s Pack: Νέα προγράμματα ομαδικής ασφάλισης αθλητών και μαθητών
- Επιστρέφει ο Δακτύλιος από Δευτέρα 10 Οκτωβρίου στο κέντρο της Αθήνας
- 5 Συμβουλές για ασφαλή οδήγηση στην τρίτη ηλικία
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Η Carglass® Νικήτρια στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2017

Νικήτρια αναδείχτηκε η Carglass® στα 8α Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2017 στην κατηγορία «Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη (Omnichannel Customer Service)», που πραγματοποιήθηκαν στις 13 Δεκεμβρίου στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Η Carglass® κατέκτησε την πρώτη θέση στην κατηγορία που αφορά στην χρήση αλλά και στη μεταξύ τους διασύνδεση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Τα συγκεκριμένα κανάλια απευθύνονται τόσο στους τελικούς πελάτες όσο και στους συνεργάτες της Carglass® και αποτελούνται ενδεικτικά από την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής ραντεβού, το webchat στην επίσημη ιστοσελίδα (desktop και mobile), το portal διαχείρισης ραντεβού και παρακολούθησης της εξέλιξης εργασίας, αλλά και Β2Β ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Η ανάπτυξη πολλαπλών ψηφιακών εργαλείων αλλά και η άρρηκτη διασύνδεση μεταξύ τους, έχουν ως στόχο την διευκόλυνση του πελάτη, αφού μπορεί να έρθει σε επαφή με την εταιρία με οποιοσδήποτε τρόπο επιλέξει, από οποιαδήποτε συσκευή χωρίς να χρειασθεί να επαναλάβει τον εαυτό του.

Όπως δήλωσε και ο Χάρης Φίλης, Operations Director της Carglass® Ελλάδος: «Η ευκολία στην αμφίδρομη επικοινωνία των πελατών μας με τον Οργανισμό είναι προτεραιότητα για εμάς, ώστε να μπορούμε να λύνουμε άμεσα τα πρόβλημα τους. Για να επιτευχθεί αυτό, απαραίτητη είναι η ανάπτυξη πολλαπλών καναλιών συνδεδεμένων μεταξύ τους, οι δεσμευμένοι Άνθρωποι που  ενδιαφέρονται για τον πελάτη και, φυσικά, η τεχνογνωσία μας. Αυτά είναι τα στοιχεία που αναγνωρίζονται καθημερινά από τους πελάτες μας και αναδείχτηκαν στο Διαγωνισμό».

Μέσα από τη διαδικασία της υποβολής γραπτού φακέλου αλλά και την παρουσίαση του συστήματος Omnichannel ενώπιον κριτικής επιτροπής που αποτελούνταν από στελέχη εταιριών και ακαδημαϊκούς, η Carglass® αποδείχθηκε για ακόμα μια φορά πρωτοπόρος και καινοτόμος στην ελληνική αγορά, ακολουθώντας πιστά τον Σκοπό της «Να κάνει τη Διαφορά δίνοντας λύση στα προβλήματα των πελατών με πραγματικό ενδιαφέρον». 

Σε ενδιαφέρουν:

- Αμετάβλητα τα τέλη κυκλοφορίας και για το 2018
- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα
- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Eurolife ERB: Συμμετοχή στη φετινή Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

H ασφαλιστική εταιρεία Eurolife ERB ενισχύοντας διαρκώς την ανθρωποκεντρική της προσέγγιση συμμετέχει φέτος στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, που πραγματοποιείται υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών την εβδομάδα 2-7 Οκτωβρίου 2017.

Η Eurolife ERB αναγνωρίζοντας τη σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών της ως πρωταρχικού πυλώνα ανάπτυξης της εταιρείας και των ανθρώπων της, συμμετέχει ενεργά σε μια εβδομάδα που έχει ως κύριο αντικείμενο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και στην επιβράβευση των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη. 

Κατά τη διάρκεια της συγκεκριμένης εβδομάδας, οι εργαζόμενοι της Eurolife ERB συμμετέχουν σε  μια σειρά από εσωτερικές εκδηλώσεις και δράσεις, υπό το σύνθημα “Eurolife Customer Experience. All hands on deck!” που συνεπάγονται ενεργή συμμετοχή όλων και αναδεικνύουν τη συνολική φιλοσοφία της εταιρείας. Συγκεκριμένα, όλα τα ανώτατα και ανώτερα διοικητικά στελέχη της εταιρείας θα δώσουν το παρών στην τελετή έναρξης της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, ενώ μαζί με εργαζομένους και άλλων διευθύνσεων θα συμμετάσχουν και θα βιώσουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελάτη/ συνεργάτη δίπλα στους εργαζομένους της πρώτης γραμμής. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι θα συμμετάσχουν σε εξειδικευμένα εκπαιδευτικά σεμινάρια και διαδραστικές ενέργειες.

Μέσα από όλες αυτές τις εκδηλώσεις, οι εργαζόμενοι της Eurolife ERB θα έχουν την ευκαιρία να αντιληφθούν πλήρως το ρόλο της Εξυπηρέτησης Πελατών στο εσωτερικό του οργανισμού, ενώ το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης που θα κληθούν να συμπληρώσουν θα αποτελέσει εργαλείο βελτίωσης της συνολικής εταιρικής στρατηγικής της.

Ο κος Βασίλης Καλογιάννης Διευθυντής Εξυπηρέτησης της Eurolife ERB, δήλωσε «Η συμμετοχή της Eurolife ERB σε έναν διεθνή θεσμό όπως η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αναδεικνύει με τρόπο ουσιαστικό τη σημασία που προσδίδει ο Όμιλος στους πελάτες της. Στόχος μας είναι να ενισχύσουμε το ζωτικό ρόλο της εξυπηρέτησης των πελατών στη λειτουργία και την ανάπτυξη του Ομίλου, αλλά και να αναγνωρίσουμε και να επιβραβεύσουμε την καθοριστική συμβολή και την αξία των ίδιων των εργαζομένων μας. Άλλωστε βασική μας στρατηγική κατεύθυνση παραμένει πάντα η περαιτέρω ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού σε όλα τα επίπεδα και η συμμετοχή μας σε αντίστοιχες δράσεις που επιβεβαιώνει και τη δέσμευση μας αυτή».

Σε ενδιαφέρουν:

- Ανασφάλιστα οχήματα: Ζήτημα ημερών η νέα ηλεκτρονική διασταύρωση!
- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα
- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

myDirect: 'Εδωσε το παρών στο συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών»

Η myDirect έδωσε το παρών στο συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», το οποίο διεξήχθη στις 29/3 σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) και αποτέλεσε ένα χρήσιμο οδοιπορικό σε πρακτικές εξυπηρέτησης του πελάτη.

Σε μια κατάμεστη αίθουσα με ανώτατα/ανώτερα στελέχη τμημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών, Marketing, Ανθρώπινου Δυναμικού, Management, η myDirect παρουσίασε πρακτικές και τεχνικές διαχείρισης παραπόνων του πελάτη, στα πλαίσια της συνεχώς ανοδικής της πορείας και σε συνέχεια της βράβευσής της το 2016 ως Οργανισμός της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών (μικρός Οργανισμός).

Εξυπηρετώντας καθημερινά περίπου 300 εισερχόμενες κλήσεις με ομάδα εξυπηρέτησης 24x7, πρότυπες διαδικασίες και πιστοποιήσεις από την αρμόδια εποπτική αρχή, επιτυγχάνει ανανεωσιμότητα που αγγίζει το 90%. Η απεικόνιση στην πράξη των συγκριτικών της πλεονεκτημάτων και η περιγραφή της καθημερινής επιτυχίας έγινε ξεκάθαρη μέσα από την παρουσίαση πραγματικής περίπτωσης πελάτη με αρνητική διάθεση: περιγράφηκε το συμβάν όπου ο υποψήφιος πελάτης διαμαρτυρήθηκε για προσφορά που δεν είχε κατανοηθεί σωστά, ο τρόπος αντιμετώπισης και το αποτέλεσμα, αποδίδοντας εύγλωττα ότι το καλό Service μπορεί, όχι μόνο να ηρεμήσει, αλλά ακόμη και να ‘γυρίσει’ τον αρνητικό πελάτη.

Σε ενδιαφέρουν:
- Ασφάλισε το αυτοκίνητο στην Αττική από 68€/εξάμηνο!
- Τι γίνεται αν λήξει η ασφάλεια του αυτοκινήτου και δεν ανανεωθεί έγκαιρα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More