Συνεργασία Carglass® & EVziiin© για το Δίκτυο Σταθμών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων

Η Carglass® Ελλάδος συνεχίζει να επενδύει στον τομέα της πράσινης ανάπτυξης, εντάσσοντας το Δίκτυο Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων, που ήδη διαθέτει, στο δίκτυο των έξυπνων σημείων φόρτισης της EVziiin©.

Δίκτυο Carglass

Πλέον, οι οδηγοί ηλεκτροκίνητων θα μπορούν να φορτίζουν εύκολα και γρήγορα το ηλεκτρικό τους όχημα, σε έναν από τους Σταθμούς Φόρτισης της Carglass® στην Αττική μέσω του EVziiin© app.

Η πλατφόρμα της EVziiin© ανήκει στην εταιρεία Fenst (μέλος του Ελληνο-Ολλανδικού οικοσύστηματος εταιρειών της Innvestio). Μέσα από το EVziiin© APP οι οδηγοί ηλεκτροκίνητων αυτοκινήτων μπορούν εύκολα και γρήγορα να κάνουν κράτηση σε έναν από τους Σταθμούς Φόρτισης της Carglass®, να φορτίσουν το ηλεκτρικό τους όχημα και να πληρώσουν με ασφάλεια, μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι της EVziiin©. Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη και οι Σταθμοί Φόρτισης της Carglass® παραμένουν διαθέσιμοι προς χρήση 24 ώρες το 24ωρο. Σε κάθε Σταθμό υπάρχουν αναλυτικές οδηγίες σχετικά με την χρήση του φορτιστή και QR codes για την λήψη της εφαρμογής σε smartphone.

Σε μια εποχή όπου τα ηλεκτρικά οχήματα αυξάνονται με κατακόρυφο ρυθμό, η Carglass® Ελλάδος ως ηγέτιδα εταιρεία στον κλάδο δραστηριοποίησής της, εξελίσσει διαρκώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες της παραμένοντας πιστή στον Βασικό της Σκοπό, να δίνει λύσεις στα προβλήματα των Ανθρώπων με πραγματικό ενδιαφέρον. Στην ίδια κατεύθυνση, η εταιρεία έχει πιστοποιηθεί από το κορυφαίο Ινστιτούτο της αυτοκινητοβιομηχανίας, Institute of the Motor Industry για την εφαρμογή των ενδεδειγμένων μεθόδων εργασίας σε ηλεκτροκίνητα οχήματα.

Για την Carglass® παραμένει πρωταρχικός στόχος να Κάνει τη Διαφορά σε όλες τις πτυχές της επιχειρησιακής της λειτουργίας και δεσμεύεται να συνεχίσει να επενδύει σε υπηρεσίες που ενισχύουν την ανταποδοτικότητα στο Περιβάλλον και στην Κοινωνία.

Σε ενδιαφέρουν:
- Υπουργείο Υγείας: Ενημέρωση για την ασφαλιστική κάλυψη παιδοκαρδιοχειρουργικών επεμβάσεων
- Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθένειας: Τι καλύπτει και πως θα την αποκτήσεις
- Υποχρεωτικό το «μαύρο κουτί» στα αυτοκίνητα από τον Ιούλιο 2022
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Carglass®: Online αξιολογήσεις πελατών

Ακόμη ένα εργαλείο διαδραστικής επικοινωνίας με τους πελάτες της ανέπτυξε η Carglass® με ειδική ενότητα Customer Reviews στην κεντρική σελίδα της επίσημης ιστοσελίδα της (www.carglass.gr).

Η δημόσια ανάρτηση των αξιολογήσεών των πελατών για τις υπηρεσίες που έλαβαν από την Carglass® αποτελεί ένα επιπλέον κανάλι αφουγκρασμού των αναγκών τους αλλά και του επιπέδου που η εταιρία ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες τους. Τη δυνατότητα αξιολόγησης έχουν όλοι οι πελάτες θραύσης κρυστάλλου, οι οποίοι λαμβάνουν με email σχετικό σύνδεσμο της φόρμας αξιολόγησης, με δυνατότητα βαθμολογίας από το 1 έως το 5 αλλά και την καταγραφή αναλυτικών σχολίων.

Η δημιουργία του συγκεκριμένου καναλιού από την Carglass®, έρχεται να προστεθεί στα ήδη υπάρχοντα εργαλεία αξιολόγησης που διαθέτει, όπως η έρευνα ικανοποίησης Net Promoter Score (NPS 2017 85%) που διεξάγεται σε εβδομαδιαία βάση αλλά και η δυνατότητα αξιολόγησης μέσα από τα Social media. Η διαχείρισή όλων των εισερχόμενων αιτημάτων πραγματοποιείται από το Τμήμα Service Recovery της εταιρείας, το οποίο είναι υπεύθυνο για την επίλυση και την ορθή διεκπεραίωση τους.

Φιλοσοφία της Carglass® είναι η διατήρηση ανοιχτών διαύλων επικοινωνίας με τους πελάτες της αλλά και η δημιουργία ενός περιβάλλοντος διαφάνειας, ιδιαίτερα σε μια περίοδο ψηφιακής αλληλεπίδρασης η οποία ευνοεί τη δημόσια αξιολόγηση των υπηρεσιών. 

Σε ενδιαφέρουν:
- Οδηγός για τα ανασφάλιστα οχήματα - Προθεσμία 30 ημερών για να ασφαλιστούν

- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα

- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Carglass®: Πιστοποίηση ISO 9001:2015

Η Carglass®, κατόπιν της επιτυχημένης επιθεώρησης από το φορέα πιστοποίησης Bureau Veritas, ανανέωσε πριν από λίγες ημέρες την πιστοποίηση ως προς τις απαιτήσεις του νέου προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015 με αντικείμενο την επισκευή και την αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτων.

Θεμελιώδης πολιτική της Carglass® είναι να εφαρμόζει πρότυπα ποιότητας τόσο για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρει όσο και για τον τρόπο λειτουργίας της.

Η πολιτική αυτή υλοποιείται με την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2015 και είναι σύμφωνο με τις κοινά αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές, καλύπτοντας όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της επιχείρησης και των σχέσεών της με τους πελάτες της.

Πρωταρχικός στόχος της Carglass® είναι η δέσμευση της στη διαρκή βελτίωση των λειτουργιών της, η οποία αποτυπώνεται στην άριστη ποιότητα των εργασιών της και στην άρτια εξυπηρέτηση των πελατών της από την αρχική επικοινωνία μέχρι και μετά την ολοκλήρωση της κάθε εργασίας.

Η Carglass® πιστοποιείται για το Σύστημα Διαχείρισης της αδιαλείπτως από το 2005.

Σε ενδιαφέρουν:
- Online Μητρώο Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών: Δες αν ο ασφαλιστής είναι πιστοποιημένος

- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα

- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Η Carglass® Νικήτρια στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2017

Νικήτρια αναδείχτηκε η Carglass® στα 8α Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2017 στην κατηγορία «Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη (Omnichannel Customer Service)», που πραγματοποιήθηκαν στις 13 Δεκεμβρίου στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Η Carglass® κατέκτησε την πρώτη θέση στην κατηγορία που αφορά στην χρήση αλλά και στη μεταξύ τους διασύνδεση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Τα συγκεκριμένα κανάλια απευθύνονται τόσο στους τελικούς πελάτες όσο και στους συνεργάτες της Carglass® και αποτελούνται ενδεικτικά από την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής ραντεβού, το webchat στην επίσημη ιστοσελίδα (desktop και mobile), το portal διαχείρισης ραντεβού και παρακολούθησης της εξέλιξης εργασίας, αλλά και Β2Β ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Η ανάπτυξη πολλαπλών ψηφιακών εργαλείων αλλά και η άρρηκτη διασύνδεση μεταξύ τους, έχουν ως στόχο την διευκόλυνση του πελάτη, αφού μπορεί να έρθει σε επαφή με την εταιρία με οποιοσδήποτε τρόπο επιλέξει, από οποιαδήποτε συσκευή χωρίς να χρειασθεί να επαναλάβει τον εαυτό του.

Όπως δήλωσε και ο Χάρης Φίλης, Operations Director της Carglass® Ελλάδος: «Η ευκολία στην αμφίδρομη επικοινωνία των πελατών μας με τον Οργανισμό είναι προτεραιότητα για εμάς, ώστε να μπορούμε να λύνουμε άμεσα τα πρόβλημα τους. Για να επιτευχθεί αυτό, απαραίτητη είναι η ανάπτυξη πολλαπλών καναλιών συνδεδεμένων μεταξύ τους, οι δεσμευμένοι Άνθρωποι που  ενδιαφέρονται για τον πελάτη και, φυσικά, η τεχνογνωσία μας. Αυτά είναι τα στοιχεία που αναγνωρίζονται καθημερινά από τους πελάτες μας και αναδείχτηκαν στο Διαγωνισμό».

Μέσα από τη διαδικασία της υποβολής γραπτού φακέλου αλλά και την παρουσίαση του συστήματος Omnichannel ενώπιον κριτικής επιτροπής που αποτελούνταν από στελέχη εταιριών και ακαδημαϊκούς, η Carglass® αποδείχθηκε για ακόμα μια φορά πρωτοπόρος και καινοτόμος στην ελληνική αγορά, ακολουθώντας πιστά τον Σκοπό της «Να κάνει τη Διαφορά δίνοντας λύση στα προβλήματα των πελατών με πραγματικό ενδιαφέρον». 

Σε ενδιαφέρουν:

- Αμετάβλητα τα τέλη κυκλοφορίας και για το 2018
- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα
- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Carglass®: Ελληνικός Διαγωνισμός ανάδειξης καλύτερου τεχνικού

Την Κυριακή 5 Νοεμβρίου πραγματοποιήθηκε στη Θεσσαλονίκη με μεγάλη επιτυχία ο Ελληνικός Ημιτελικός για τον Παγκόσμιο Διαγωνισμό Best of Belron® 2018. Νικητής αναδείχθηκε ο Αλέξανδρος Καραγιάννης, τεχνικός στο κατάστημα του Χολαργού.

Η εκδήλωση οργανώθηκε φέτος στο εταιρικό κατάστημα της Carglass® στη Θέρμη Θεσσαλονίκης και η προσέλευση του προσωπικού, των συνεργατών αλλά και σημαντικών στελεχών της ασφαλιστικής αγοράς ήταν μεγάλη, τιμώντας έτσι την εταιρία μας και τους υποψήφιους τεχνικούς που διαγωνίστηκαν.

Ο Ελληνικός Διαγωνισμός διοργανώνεται κάθε 2 χρόνια με σκοπό να αναδειχθεί ο καλύτερος τεχνικός στην Ελλάδα, ο οποίος μας εκπροσωπεί στον Παγκόσμιο Διαγωνισμό Best of Belron®. Το 2018, η διοργάνωση θα πραγματοποιηθεί στη Φρανκφούρτη, όπου για ακόμα μια φορά, θα διαγωνιστούν οι τεχνικοί από όλες τις χώρες του Ομίλου και θα αναδειχθεί ο καλύτερος.

Σε ενδιαφέρουν:

- Αμετάβλητα τα τέλη κυκλοφορίας και για το 2018
- Νέα ηλεκτρονική διασταύρωση "έδειξε"457.000 ανασφάλιστα οχήματα
- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;

- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Βελτιωμένη online εμπειρία με Live Chat στο www.carglass.gr

H Carglass® βελτιώνει την online εμπειρία στους επισκέπτες της ιστοσελίδας της, εντάσσοντας το εργαλείο web chat σε όλα τα στάδια πλοήγησης του επισκέπτη.  Το νέο ψηφιακό κανάλι επικοινωνίας που έχουν πλέον στη διάθεση τους οι χρήστες της ιστοσελίδας www.carglass.gr, βελτιώνει τόσο την πλοήγηση όσο και την εύκολη και γρήγορη ανεύρεση οποιασδήποτε πληροφορίας αναζητούν.    

Κάθε επισκέπτης της ιστοσελίδας της Carglass® έχει πλέον την δυνατότητα να συνομιλήσει ζωντανά με έναν εκπρόσωπό του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και να λαμβάνει άμεση καθοδήγηση και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση όπως π.χ. ραντεβού μέσω της online φόρμας υποβολής ενδιαφέροντος.

Το webchat αποτελεί μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού της Carglass® ο οποίος είναι αναπόσπαστο στοιχείο της επιχειρηματικής στρατηγικής της αλλά της αφοσίωσης της στην απόλυτη εξυπηρέτηση των πελατών της. 

Σε ενδιαφέρουν:
- Ανασφάλιστα οχήματα: Έρχεται η σειρά τους μέσα στον Μάιο

- Ασφάλισε το αυτοκίνητο στην Αττική από 68€/εξάμηνο!
- Τι γίνεται αν λήξει η ασφάλεια του αυτοκινήτου και δεν ανανεωθεί έγκαιρα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Υδρόγειος Ασφαλιστική: Συνεργασία με CARGLASS®

Η CARGLASS® και η Υδρόγειος Ασφαλιστική ανακοινώνουν την έναρξη της συνεργασίας τους στον τομέα της Θραύσης Κρυστάλλων, με στόχο να παρέχουν στους πελάτες τους άριστη εξυπηρέτηση αλλά και υψηλής ποιότητας και τεχνογνωσίας υπηρεσίες και προϊόντα.

Η νέα συνεργασία προσφέρει σημαντικά οφέλη και στις δύο εταιρείες, οι οποίες έχουν ως κοινή αποστολή την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Πιο συγκεκριμένα, οι ασφαλισμένοι για Θραύση Κρυστάλλων πελάτες της Υδρογείου θα απολαμβάνουν, μεταξύ άλλων, δωρεάν εξυπηρέτηση μέσω κινητών μονάδων στο χώρο επιλογής τους, δωρεάν υπηρεσία αντικατάστασης πλαϊνών κρυστάλλων με Plexiglas για έκτακτα περιστατικά, διευρυμένο ωράριο καταστημάτων (Αθήνα και Θεσσαλονίκη), εγγύηση εργασιών εφ’ όρου ζωής, πιστοποιητικό γνησιότητας κρυστάλλων, 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση 365 ημέρες το χρόνο και δυνατότητα online ραντεβού στο www.carglass.gr.

Η Υδρόγειος, ένας από τους δυναμικότερους ελληνικούς ασφαλιστικούς ομίλους, δραστηριοποιείται εδώ και τέσσερις δεκαετίες στην ελληνική αγορά. Η εταιρεία διαθέτει ένα σύνολο σύγχρονων, ευέλικτων και ιδιαίτερα ανταγωνιστικών προϊόντων για την ασφάλιση του αυτοκινήτου, της κατοικίας, της επιχείρησης, της αστικής ευθύνης, του προσωπικού ατυχήματος, κ.α. Η Υδρόγειος προσφέρει σήμερα τις υπηρεσίες της σε πάνω από 500.000 ικανοποιημένους πελάτες, συνεργάζεται με πάνω από 2.000 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και διαθέτει ένα ευρύ σε διασπορά δίκτυο υποκαταστημάτων και γραφείων, στις μεγαλύτερες πόλεις της Ελλάδας.

Η CARGLASS® ηγέτιδα εταιρία παγκοσμίως με πρωτοποριακό εξοπλισμό και τεχνογνωσία στην επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτου,  διαθέτει 24 εταιρικά καταστήματα, 19 εξουσιοδοτημένους συνεργάτες και 70 επιπλέον σημεία εξυπηρέτησης, καλύπτοντας τις ανάγκες των πελατών της πανελλαδικά. Είναι πιστοποιημένη με ISO 9001:2008, το οποίο αποτυπώνει την άριστη ποιότητα των εργασιών της και την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών της, από την αρχική επικοινωνία μέχρι και την ολοκλήρωση της κάθε εργασίας επισκευής ή αντικατάστασης κρυστάλλου.

Προτεινόμενα άρθρα:
- Υδρόγειος Ασφαλιστική: Ειδικές προσφορές με εκπτώσεις και παροχές στην ασφάλιση οχήματος
- Υδρόγειος Ασφαλιστική: Νέοι ευέλικτοι τρόποι πληρωμής ασφαλίστρων
- Πως θα ασφαλίσεις το αυτοκίνητο σου Online - Πλήρης Οδηγός
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα; 

- 10 λάθη που σου κοστίζουν ακριβά στην ασφάλιση του αυτοκινήτου!

Read More

AIGAION Ασφαλιστική: Άμεση πληροφόρηση για την επισκευή ή αντικατάσταση κρυστάλλων

Μία ακόμη ενέργεια για την εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών της πραγματοποίησε η AIGAION Ασφαλιστική Α.Ε., συγκεντρώνοντας και αναρτώντας στην εταιρική της ιστοσελίδα τις συνεργαζόμενες με αυτήν εταιρίες επισκευής ή αντικατάστασης κρυστάλλων, καθώς και τα υποκαταστήματα τους ανά τη χώρα.

Ειδικότερα, στην ιστοσελίδα www.aigaion.gr, δημιούργησε μία νέα κατηγορία με τίτλο «ΘΡΑΥΣΗ ΚΡΥΣΤΑΛΛΩΝ», στην οποία ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να βρει τις συνεργαζόμενες με την AIGAION εταιρίες, Carglass, Glassdrive και ΦίληςGlass και να έχει πρόσβαση στη λίστα με τα υποκαταστήματα, τις διευθύνσεις και τα τηλέφωνα τους.

Οι πελάτες της AIGAION που απευθύνονται στις συγκεκριμένες εταιρίες για επισκευή ή αντικατάσταση κρυστάλλων εξασφαλίζουν άμεση αποκατάσταση της ζημιάς τους, χωρίς να καταβάλλουν χρήματα και χωρίς απαλλαγή, μέχρι του ορίου της καλύψεως, διευκρινίζει η ασφαλιστική.

Η AIGAION Ασφαλιστική Α.Ε. με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες της, βρίσκεται στη διαδικασία υιοθέτησης όλων των νέων τεχνολογιών που θα δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους της να έχουν άμεση και εύκολη πρόσβαση μέσω του κινητού τηλεφώνου και του tablet σε τηλέφωνα πρώτης ανάγκης, όταν χρειαστεί να κάνουν χρήση του συμβολαίου τους.

Read More