«Ξεσκόνισμα» στοιχείων ασφαλιστικών για παράπονα και προϊόντα

Στοιχεία που αποκαλύπτουν τα παράπονα των καταναλωτών καθώς και τα προϊόντα που αυτοί επιλέγουν να αγοράσουν από την κάθε ασφαλιστική πρέπει να αποστείλουν μέχρι τις 15 Απριλίου οι ασφαλιστικές εταιρείες στην ΔΕΙΑ.

Πρόκειται για αίτημα της ΕΙΟPA το οποίο και κατατέθηκε στην ΔΕΙΑ η οποία με την σειρά της προχώρησε στην ενημέρωση των ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην χώρα ώστε να ενεργοποιηθούν και να ανταποκριθούν στο αίτημα

Στο πλαίσιο αυτό η ΔΕΙΑ, με έγγραφό της, ζήτησε, από την κάθε ασφαλιστική να καταρτίσει και να αποστείλει αναλυτικά στοιχεία για τις τυχόν διαμαρτυρίες –παράπονα των ασφαλισμένων της τα οποία και αποτυπώνουν την σχέση που υπάρχει μεταξύ εταιρείας και πελατών. Παράλληλα η ΔΕΙΑ ζητάει και στοιχεία για τα προϊόντα που η κάθε ασφαλιστική προωθεί στην αγορά και ποια τελικά επιλέγονται από τους καταναλωτές.

Τόσο τα παράπονα της κάθε εταιρείας όσο και οι καταναλωτικές επιλογές θα δώσουν το στίγμα για το τι συμβαίνει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, θα αποτυπωθούν οι ανάγκες των ελλήνων και πώς προσπαθούν να τις καλύψουν στον ιδιωτικό τομέα και θα αποσαφηνιστεί –από τα παράπονα- το τι περιμένουν οι καταναλωτές όταν αγοράζουν ένα ασφαλιστικό προϊόν, και τι τελικά λαμβάνουν όταν κάνουν χρήση του προγράμματός τους.

Τα στοιχεία όπως αναφέρουν αρμόδιες πηγές αποτελούν μια προσπάθεια καταγραφής ποιοτικών χαρακτηριστικών της κάθε εθνικής αγοράς και συγκεντρώνονται από την ΕΙΟPA προκειμένου να διαμορφωθεί συνολική εικόνα για την ιδιωτική ασφάλιση της Ευρώπης. Να σημειωθεί ότι παρόμοια στοιχεία έχουν ζητηθεί και από τις άλλες εθνικές εποπτικές αρχές.

Τα στοιχεία αυτά με την σειρά της η ΔΕΙΑ θα τα αποστείλει στην EIOPA έως το τέλος Απριλίου ανταποκρινόμενη στο σχετικό αίτημα.

(Πηγή: Insurance-eea.gr)

Προτεινόμενα άρθρα:
- Προσφορές - Εκπτώσεις ασφαλιστικών εταιριών
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- 10 λάθη που σου κοστίζουν ακριβά στην ασφάλιση του αυτοκινήτου!
- Αδυνατώ να πληρώσω τα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου - Τι επιλογές έχω;

Read More

Αξιολόγηση ασφαλιστικών για τα παράπονα των καταναλωτών

Τα παράπονα που δέχονται από καταναλωτές καλούνται να στείλουν οι ασφαλιστικές εταιρείες στην ΤτΕ κάνοντας πρεμιέρα  ανταπόκρισης  στις απαιτήσεις της Solvency ανάμεσα στις οποίες είναι και η «συνέπεια» των εταιρειών απέναντι στους πελάτες τους.

Είναι φανερό ότι όσο λιγότερα είναι τα παράπονα, τόσο καλύτερα για τις εταιρείες, τόσο για την αξιολόγησή τους όσο και για τα κεφάλαια που χρειάζονται.  Δηλαδή είναι σαφές ότι τα πολλά παράπονα σηματοδοτούν επισφάλειες και οδηγούν τις εταιρείες σε μεγαλύτερες κεφαλαιακές υποχρεώσεις.

Κατά τις πληροφορίες του insurance-eea  τα στοιχεία αυτά –των παραπόνων- θα συμπληρωθούν και θα σταλούν σε ειδική φόρμα την οποία έχει υποδείξει η ΤτΕ.

Ο λόγος της ενιαίας φόρμας είναι πώς τα στοιχεία πρέπει να είναι συγκρίσιμα μεταξύ τους και να αποκαλύψουν το επίπεδο των υπηρεσιών που οι εταιρείες προσφέρουν, το οποίο και συνιστά μια βασική παράμετρο για την σωστή λειτουργία μιας ασφαλιστικής.

Να σημειωθεί ότι τα παράπονα θα κατηγοριοποιηθούν και θα δώσουν σημείο αναφοράς για τις ασφαλιστικές και στο που θα πρέπει να προχωρήσουν σε βελτιώσεις.  

Ταυτόχρονα θα σηματοδοτήσουν και τις τυχόν κεφαλαιακές απαιτήσεις των εταιρειών ώστε να καλυφθούν άμεσα ή να οδηγήσουν σε άρση όλων αυτών που προκαλούν τα παράπονα των καταναλωτών για τα ασφαλιστικά συμβόλαια.

Πάντως κατά τις πληροφορίες η ΤτΕ δίνει μεγάλο βάρος στο θέμα των καταναλωτών γι αυτό και ξεκινά από αυτό ενώ ακολουθεί η αποτύπωση των οικονομικών στοιχείων.

(Πηγή: Insurance-eea.gr)

Σχετικά άρθρα:
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- 250 ευρώ πρόστιμο σε 600.000 ανασφάλιστα αυτοκίνητα!
- Ποια είναι η μικρότερη διάρκεια ασφάλισης αυτοκινήτου;
- Ποιες ασφαλιστικές παρέχουν Τρίμηνη ασφάλεια αυτοκινήτου
- Πως θα ασφαλίσεις το αυτοκίνητο σου Online - Αναλυτικός Οδηγός!
- 10 λάθη που σου κοστίζουν ακριβά στην ασφάλιση του αυτοκινήτου!

Read More

Κεφαλαιακές ανάγκες στις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω παραπόνων καταναλωτών

Τα παράπονα των καταναλωτών, ο αριθμός τους, ο τρόπος αντιμετώπισής τους και τελικά η συνολική διαχείρισή τους αποτελούν μια δυνητικά επικίνδυνη εστία για τις ασφαλιστικές.

Σύμφωνα με την νέα νομοθεσία οι σχέσεις των εταιρειών με τους καταναλωτές -βάσει Solvency- μπορεί να δημιουργήσει κεφαλαιακές ανάγκες τις οποίες και θα πρέπει να καλύψουν οι εταιρείες. Το μείζον αυτό θέμα απασχολεί την  ΔΕΙΑ η οποία το επικοινωνεί στις εταιρείες προκειμένου να το αντιμετωπίσουν ουσιαστικά.

Όπως αναφέρεται από αρμόδιες πηγές, ο τομέας της εξυπηρέτησης των καταναλωτών και η αποφυγή καταγραφής παραπόνων είναι πολύ κρίσιμος παράγοντας για την απρόσκοπτη δραστηριότητα κάθε ασφαλιστικής εταιρείας. Προς την κατεύθυνση αυτή η ΔΕΙΑ ενημερώνει τις εταιρείες και εξηγεί ότι θα πρέπει να ελαχιστοποιούνται τα παράπονα των καταναλωτών διότι διαφορετικά μπορεί να αποτελούν εστία δημιουργία κεφαλαιακών αναγκών με όλες τις συνέπειες.

Σύντομα κατά τις ίδιες πληροφορίες οι εταιρείες θα κληθούν να συμπληρώσουν και να αποστείλουν στην  ΔΕΙΑ ειδικό «ευρωπαϊκό φύλλο αναφοράς» που θα καταγράφει τα παράπονα που δέχονται και σε τι αφορούν.  Ομοίως θα συμβεί και σε όλες τις άλλες ασφαλιστικές της Ευρώπης προκειμένου να υπάρχει συνολική εικόνα για τις εταιρείες του κλάδου.

Όπως γνωρίζει το insurance-eea όλες οι Εποπτικές Αρχές της Ευρώπης βρίσκονται σε επαφή για το θέμα της προστασίας των καταναλωτών και της εξυπηρέτησής τους από τις ασφαλιστικές και μελλοντικά θα αναπτυχθεί και περαιτέρω συνεργασία η οποία θα εστιάζει στην διασυνοριακή δραστηριότητα των εταιρειών.

(Πηγή: Insurance-eea.gr)

Προτεινόμενα άρθρα:
- Πως θα ασφαλίσεις το αυτοκίνητο σου Online - Πλήρης Οδηγός
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα; 

- Ποιες ασφαλιστικές παρέχουν Τρίμηνη ασφάλεια αυτοκινήτου
- 10 λάθη που σου κοστίζουν ακριβά στην ασφάλιση του αυτοκινήτου!

- Online πληρωμή ασφαλίστρων: Τι δυνατότητες παρέχει κάθε ασφαλιστική

Read More

Αυξήθηκαν τα παράπονα των καταναλωτών για ασφάλειες και τράπεζες

Αυξημένες αναφορές πολιτών καταναλωτών αντιμετώπισε μέσα στο 2014 ο Συνήγορος του Καταναλωτή συνολικά για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες , με τις ασφάλειες να έχουν χαμηλότερο ποσοστό αυτών των αναφορών σε σχέση με τις τράπεζες ή τις άλλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Πρώτος σε αναφορές στον Συνήγορο του Καταναλωτή ήταν ο κλάδος των ασφαλίσεων που αφορούν την κατοικία και την περιουσία και ακολουθούν οι κλάδοι των ασφαλίσεων ζωής και υγείας, ενώ ελάχιστες ήταν οι αναφορές για ασφάλειες με το αυτοκίνητο η άλλους κλάδους των γενικών ασφαλίσεων.

Ειδικότερα οι συνολικές αναφορές για τις ασφάλειες ήταν 338 το 2014 έναντι 270 που είχε δεχτεί το 2013 σύμφωνα με την Ετήσια Έκθεση της Ανεξάρτητης Αρχής.

Συνολικά για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (δηλαδή τράπεζες, ασφάλειες, επενδυτικές υπηρεσίες) οι αναφορές ανήλθαν σε 1.168 (21,7% επί του συνόλου των αναφορών), και ήταν αυξημένες σε σχέση με το 2013 κατά 16%.

H φιλική επίλυση διαφορών σε αυτή την κατηγορία υπηρεσιών κυμάνθηκε σε ποσοστά άνω του 70% (58,3% υπέρ του καταναλωτή και 12,7% υπέρ του προμηθευτή).

(Πηγή: Asfalisinet.gr)

Read More