INTERAMERICAN: Πιστοποίηση κατά ISO του Συστήματος Επιχειρησιακής Συνέχειας

Ιδιαίτερα προστατευμένη είναι η INTERAMERICAN για την αντιμετώπιση οποιουδήποτε περιστατικού που θα μπορούσε να απειλήσει με διακοπή τις λειτουργίες της και να την αποτρέψει από την υλοποίηση των στόχων της.

Ο οργανισμός στο σύνολό του -οι εταιρείες ασφαλίσεων Ζωής, Γενικών και Βοήθειας- επιθεωρήθηκαν και πιστοποιήθηκαν σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 22301: 2012 για το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας. Το Σύστημα είναι ολιστικό και χαρακτηρίζεται από ένα πλαίσιο για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας του οργανισμού, μία γενική μεθοδολογία προετοιμασίας για γεγονότα διακοπής και έναν οδηγό για τη δόμηση και διατήρηση σχεδίων για την προσαρμογή των λειτουργιών σε έκτακτες συνθήκες. 

Η εφαρμογή του Συστήματος συνδέει μεταξύ τους τις επιχειρησιακές δραστηριότητες, την τεχνολογία της πληροφορικής και των επικοινωνιών των εγκαταστάσεων και αποτελεί μέρος της Διαχείρισης Κινδύνων της εταιρείας, με γνώμονα την ανταποδοτικότητά του και τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας για την εταιρεία.

Η πολιτική Επιχειρησιακής Συνέχειας της INTERAMERICAN είναι δεσμευτική για την υποστήριξη όλων των επιχειρησιακών διαδικασιών, λειτουργιών και μονάδων του οργανισμού σε περίπτωση που συμβεί κάτι που θα τις διαταράξει, ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι κίνδυνοι, να τηρηθούν οι κανονιστικές απαιτήσεις, να εξασφαλιστεί το εισόδημα, να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, να προστατευθούν τα συμφέροντα των εμπλεκομένων μερών και να μην πληγεί η εικόνα και η φήμη της εταιρείας. Ειδικότερα, με την πολιτική Επιχειρησιακής Συνέχειας η INTERAMERICAN δεσμεύεται να διαφυλάσσει την υγεία και ευημερία των υπαλλήλων της, να διασφαλίζει τη συνέχεια των νευραλγικών δραστηριοτήτων και την αποκατάστασή τους, σε περίπτωση διατάραξης, σε ένα προκαθορισμένο επίπεδο λειτουργίας και εντός των προκαθορισμένων χρονικών πλαισίων, να προστατεύει τα συμφέροντα της εταιρείας και των ενδιαφερομένων μερών σε περιόδους κρίσης ή διατάραξης. Στην πολιτική εγγράφεται και η διατήρηση και βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του ISO 22301: 2012 και των διεθνών ορθών πρακτικών.

Για τη Διαχείριση της Επιχειρησιακής Συνέχειας της  INTERAMERICAN πραγματοποιήθηκαν εκπαιδευτικές παρουσιάσεις σε στελέχη του οργανισμού που έχουν σχετική επιτελική και εκτελεστική αρμοδιότητα και πρέπει να γνωρίζουν την πολιτική, το σχέδιο συνέχειας σε διαφορετικά σενάρια και το σχέδιο έκτακτης ανάγκης, το επικοινωνιακό σχέδιο ανάγκης και το σχέδιο αποκατάστασης από καταστροφές, τους ρόλους και τις υπευθυνότητες ομάδων και στελεχών. Η INTERAMERICAN για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, με στόχο την επιτυχή εφαρμογή του Συστήματος Επιχειρησιακής Συνέχειας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301: 2012, εμπιστεύθηκε την εταιρεία PRIORITY, ενώ την επιθεώρηση και πιστοποίηση διενήργησε η TUV Hellas.

Σε ενδιαφέρουν:

- Προσφορές και Εκπτώσεις Ασφάλισης - Ιούλιος 2017
- Αυτά είναι τα νέα πρόστιμα που θα πληρώνουν τα ανασφάλιστα οχήματα!

- Τι συνεπάγεται η λήξη της προθεσμίας για τα ανασφάλιστα οχήματα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

Read More

Ευρωπαϊκή Πίστη: Νέο ISO 9001:2015 για το σύνολο των υπηρεσιών της

Η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ ολοκλήρωσε με απόλυτη επιτυχία την ετήσια επιθεώρηση με βάση τα κριτήρια του νέου ISO 9001:2015 για το σύνολο των παρεχόμενων υπηρεσιών της, μετά από τον σχετικό έλεγχο που πραγματοποίησε ο αναγνωρισμένος φορέας TUV NORD.

Το νέο ISO 9001:2015 είναι απόλυτα εναρμονισμένο με τη φιλοσοφία της εταιρίας, τη συνεχή\βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών της και την πλήρη ικανοποίηση των πελατών της.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ευρωπαϊκή Πίστη, η μοναδική Ασφαλιστική Εταιρία στην Ελλάδα που κατέχει από το 2002 πιστοποίηση ISO για το σύνολο των υπηρεσιών της, παρά την τριετή χρονική περίοδο που είχε στη διάθεσή της για μετάβαση από το ISO 9001:2008 στο ISO 9001:2015, αποφάσισε να ελεγχθεί με βάση τα νέα, αυστηρότερα κριτήρια του συστήματος ISO 9001:2015, με στόχο την άμεση μετάβασή της στο νέο πρότυπο.

Το ISO 9001:2015 συμβαδίζει απόλυτα με το στόχο της εταιρίας να παρέχει υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά.

Σε ενδιαφέρουν:
- Μήπως πληρώνεις ακριβά ασφάλιστρα αυτοκινήτου; Πάρε προσφορά και σύγκρινε!
- Τι γίνεται αν λήξει η ασφάλεια του αυτοκινήτου και δεν ανανεωθεί έγκαιρα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Προσφορές & Εκπτώσεις ασφαλιστικών εταιριών - Νοέμβριος 2016

Read More

Ασφάλειαι Μινέττα: Πιστοποίηση κατά ISO 9001:2008 με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική, με προτεραιότητα στην σταθερή ποιοτικά εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων της, προχώρησε στην πιστοποίηση κατά ISO 9001:2008. 

Το ISO 9001:2008, είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για την διασφάλιση της ποιότητας. Ορίζει την σωστή λειτουργία μιας επιχείρησης, ώστε η τελική μορφή των προϊόντων και υπηρεσιών να ικανοποιεί στο μέγιστο τις απαιτήσεις των πελατών.

Οι βασικότερες αρχές του προτύπου είναι:

• Η πελατοκεντρική του πολιτική, δηλαδή η στόχευση των διεργασιών της εταιρείας στις απαιτήσεις του πελάτη
• Η εμπλοκή του προσωπικού σε όλα τα στάδια διεργασιών της εταιρείας
• Η διαρκής βελτίωση των παρεχομένων από την επιχείρηση προϊόντων ή / και υπηρεσιών

Η κυρία Μ. Καλδέλη, υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών της ΜΙΝΕΤΤΑ ασφαλιστικής δήλωσε σχετικά: «Η ΜΙΝΕΤΤΑ ασφαλιστική, έχοντας ως γνώμονα την ικανοποίηση και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, όπως και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και διαδικασιών της, προχώρησε στις ενέργειες για την πιστοποίηση της κατά ISO 9001:2008. Η εταιρεία μας συνεχίζει να προσφέρει προγράμματα προσαρμοσμένα στις σύγχρονες ανάγκες με σταθερά ποιοτική εξυπηρέτηση».

Σε ενδιαφέρουν:
- Ασφάλεια αυτοκινήτου με έκπτωση έως και 28% και άτοκες μηνιαίες δόσεις - πάρε προσφορά!
- Τι γίνεται αν λήξει η ασφάλεια του αυτοκινήτου και δεν ανανεωθεί έγκαιρα;
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Πως θα δεις αν είναι ασφαλισμένο το αυτοκίνητό σου!

- Pokemon Go: Η νέα μόδα της εποχής φέρνει.. νέους κινδύνους!

Read More

INTERAMERICAN Βοήθειας: Πιστοποίηση με ΙSΟ από την TÜV HELLAS

Ο Οργανισμός Επιθεώρησης και Πιστοποίησης TÜV HELLAS (TÜV NORD) πραγματοποίησε και απένειμε διαπιστευμένη πιστοποίηση ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015, στην ΙNTERAMERICAN Βοήθειας για την παροχή άμεσης ιατρικής (προσωπικής) και οδικής βοήθειας. Παράλληλα, απένειμε την πρώτη στην Ελλάδα πιστοποίηση σε εταιρεία παροχής βοήθειας για την οδική ασφάλεια, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 39001:2012.

Οι πιστοποιήσεις υπογραμμίζουν τα χαρακτηριστικά της ηγετικής θέσης της εταιρείας στην αγορά, στον τομέα βοήθειας.

Το σύστημα ποιότητας και ασφάλειας υπηρεσιών που εφαρμόζει η INTERAMERICAN Βοήθειας, τόσο στην άμεση ιατρική όσο και στην οδική βοήθεια, εστιάζει κυρίως στην αναγνώριση και αντιμετώπιση των κινδύνων κατά την παροχή υπηρεσιών, καθώς και στην εφαρμογή πολιτικής και διαδικασιών ποιότητας, με σκοπό την αποτροπή κάθε είδους περιστατικού που θα μπορούσε να εκθέσει σε κίνδυνο το προσωπικό της εταιρείας και τους ασφαλισμένους της.

«Η INTERAMERICAN Βοήθειας επικυρώνει με την πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 9001 την ποιοτική λειτουργία των παρεχομένων υπηρεσιών με την εφαρμογή ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Παράλληλα, με την πιστοποίηση ISO 39001 του συστήματος οδικής ασφάλειας που εφαρμόζει, επιβεβαιώνει την πρωτοπορία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και την υψηλού επιπέδου εξειδίκευσή της σε θέματα διαχείρισης της οδικής ασφάλειας. Είναι σημαντικό ότι διεθνώς, στην εταιρεία εμπιστεύονται τους πελάτες τους ασφαλιστικές εταιρείες από 14 ευρωπαϊκές χώρες» δηλώνει σχετικά ο Γιώργος Βαλαής, γενικός διευθυντής της εταιρείας Βοήθειας.

Επισημαίνεται ότι η INTERAMERICAN κατέχει μερίδιο 31,9% στο σύνολο της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς στον κλάδο βοήθειας, σύμφωνα με τα στοιχεία των αποτελεσμάτων 2015 (Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος). Το εν ισχύι χαρτοφυλάκιο της εταιρείας αριθμεί 1,1 εκατ. ασφαλισμένα οχήματα με οδική και 400.000 ασφαλισμένους με άμεση ιατρική βοήθεια, ενώ τα περιστατικά που διαχειρίζεται η INTERAMERICAN σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών βοήθειας υπολογίζονται, κατά μέσο όρο, σε 900 ημερησίως. Ο ειδικός δείκτης ΝPS, που αφορά κυρίως στη διάθεση των πελατών για σύσταση της εταιρείας σε τρίτους και προκύπτει από την τακτική έρευνα γνώμης/ικανοποίησης πελατολογίου για τις υπηρεσίες βοήθειας, είναι ιδιαίτερα υψηλός ακόμη και για τα διεθνή δεδομένα, φθάνοντας στο 73%. Πέρα από το σημαντικό πλεονέκτημα των εταιρικών υποδομών σε εξειδικευμένο προσωπικό και μέσα επέμβασης, η INTERAMERICAN Βοήθειας έχει αναπτύξει ιδιαίτερα τη χρήση της τηλεματικής στη διαχείριση περιστατικών με άμεσο το όφελος για τους ασφαλισμένους της.

Σε ενδιαφέρουν:
- Πάρε προσφορά ασφάλισης αυτοκινήτου και εξασφάλισε άτοκες μηνιαίες δόσεις!
- Έχεις ανασφάλιστο όχημα; Δες πως θα αποφύγεις το πρόστιμο!
- Τι θα συμβεί αν σε πιάσουν με ανασφάλιστο όχημα;
- Ποιες ασφαλιστικές παρέχουν Τρίμηνη ασφάλεια αυτοκινήτου
- Προσφορές - Εκπτώσεις ασφαλιστικών εταιριών

Read More

Ευρωπαϊκή Πίστη: Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ετήσια επιτήρηση ISO 9001:2008

Η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ ολοκλήρωσε με απόλυτη επιτυχία την ετήσια επιτήρηση του συστήματος ISO 9001:2008, από τον αναγνωρισμένο φορέα TUV NORD.

Πιο συγκεκριμένα, η Ευρωπαϊκή Πίστη διατήρησε για ακόμα μία χρονιά την πιστοποίηση με το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο ποιότητας ISO 9001:2008. Η πιστοποίηση αφορά στο σύνολο των παρεχόμενων υπηρεσιών της εταιρίας και είναι απόλυτα εναρμονισμένη με τη φιλοσοφία της, η οποία επικεντρώνεται στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων ασφαλιστικών υπηρεσιών και στην πλήρη ικανοποίηση των πελατών της.

Το πιστοποιητικό ISO 9001:2008 ενισχύει το στόχο της εταιρίας για παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, ως μία εκ των κορυφαίων επιχειρήσεων στην ασφαλιστική αγορά.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ευρωπαϊκή Πίστη Α.Ε.Γ.Α., είναι η μοναδική Ελληνική Ασφαλιστική Εταιρία που κατέχει από το 2002 πιστοποίηση ISO για το σύνολο των υπηρεσιών της.

Read More

Ανανέωση πιστοποίησης ISO για την INTERLIFE Ασφαλιστική

Ολοκληρώθηκε η ανανέωση του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001:2008 σε όλες τις λειτουργίες (Ανάληψη Κινδύνων, Έκδοση Ασφαλιστηρίων, Διακανονισμό Ζημιών, Συμβάσεις Διαμεσολαβούντων, Διεκπεραίωση Αλληλογραφίας) της INTERLIFE Ασφαλιστική.

Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, αποτελεί έναν από τους καθοριστικούς παράγοντες σταθερής και υγιούς ανάπτυξής της εταιρίας. Αξίζει να σημειωθεί ότι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της INTERLIFE είναι πιστοποιημένο από τις 16 Δεκεμβρίου 2005.

Η ανανέωση του πιστοποιητικού διασφάλισης ποιότητας, οδηγεί την INTERLIFE στις υψηλότερες θέσεις αξιοπιστίας των Ασφαλιστικών Εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.

Read More