Μέσα από το ιστολόγιο αναλαμβάνει να σε ενημερώσει για όλα τα νέα της ασφαλιστικής αγοράς, όλα τα ασφαλιστικά προγράμματα, καθώς και χρήσιμες συμβουλές και πληροφορίες για κάθε ασφαλιστικό θέμα.
Αξία έχει να βλέπεις την επιχείρησή σου να μεγαλώνει με ασφάλεια - Ασφαλιστικά προγράμματα και λύσεις για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις από την Eurolife FFH
Το πρόγραμμα “Νοιάζομαι για το παιδί μου” από το Ινστιτούτο Prolepsis και την NN Hellas, αποσκοπεί στην προαγωγή της ψυχικής υγείας παιδιού και οικογένειας
Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική στηρίζει την ερευνητική ομάδα του Δημοκριτείου Πανεπιστημίου Θράκης (Democritus Racing Team-DRT) και την εξέλιξη του μονοθεσίου της
Μια νέα γενιά προγραμμάτων Ασφάλισης Ζωής, συνδεδεμένα με επενδύσεις (Unit Linked), τα οποία ανταποκρίνονται αποτελεσματικά τόσο στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών, όσο και στις σύνθετες χρηματοοικονομικές προκλήσεις, σχεδίασε και διαθέτει η Ευρωπαϊκή Πίστη
Την υπηρεσία της on-line Οδικής Βοήθειας και Φροντίδας Ατυχήματος παρουσιάζει η Generali στους πελάτες της, στον κλάδο αυτοκινήτου, σε συνεργασία με την Europ Assistance. Με τη νέα υπηρεσία η Generali κάνει ένα ακόμη βήμα προς την απλή και άμεση εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, με την αξιοποίηση έξυπνων, ψηφιακών εργαλείων.
«Ενώνουμε τις δυνάμεις μας με την Europ Assistance, προκειμένου να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών μας στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου, μέσα από σύγχρονες ψηφιακές υπηρεσίες. Δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να αναβαθμίζουμε την εμπειρία εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων μας, με μοναδικό στόχο να τους παρέχουμε ασφάλεια, σιγουριά και ταχύτητα ό,τι κι αν συμβεί» δηλώνει η κ. Κάκια Κεχρή, Τεχνική Διευθύντρια Γενικών Ασφαλίσεων της Generali.
Μέσω του myassistance.generali.gr o ασφαλισμένος έχει άμεση πρόσβαση σε Βοήθεια στο δρόμο με ένα κλικ. Συμπληρώνοντας απλώς τα προσωπικά του στοιχεία και τον αριθμό κυκλοφορίας του ασφαλισμένου οχήματος, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να στείλει ηλεκτρονικά την αναγγελία του ατυχήματος ή της ζημιάς στο όχημά του, εύκολα και γρήγορα. Μέσα από ένα σύντομο οδηγό απλών ερωτήσεων ο χρήστης δηλώνει το είδος της ζημιάς του και την ακριβή του τοποθεσία. Αυτόματα ενεργοποιείται ένα σύστημα εξυπηρέτησης, ενώ ξεκινά άμεσα η αποστολή βοήθειας στο σημείο όπου βρίσκεται.
Με αυτόν τον τρόπο ο ασφαλισμένος εξοικονομεί σημαντικό χρόνο, έχοντας τη δυνατότητα να αποφύγει τυχόν τηλεφωνικές αναμονές. Επίσης, με την ψηφιακή υπηρεσία myassistance.generali.gr, απλοποιείται σημαντικά η διαδικασία αναγγελίας ζημιάς, καθώς όλα τα στοιχεία περνούν αυτόματα σε μια βάση δεδομένων, χωρίς την ανάγκη γραφειοκρατικών διαδικασιών.
Ένα ακόμη χαρακτηριστικό γνώρισμα της υπηρεσίας που την κάνει να ξεχωρίζει, είναι ότι απαντά σε μια βασική ανάγκη των ασφαλισμένων, να γνωρίζουν εξαρχής τον ακριβή χρόνο μέσα στον οποίο θα καταφθάσει η Βοήθεια. Συγκεκριμένα, με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η οποία διαρκεί, κατά μέσο όρο, μόλις δύο (2) λεπτά, ο πελάτης μπορεί να παρακολουθήσει στην οθόνη του κινητού του, σε πραγματικό χρόνο, την πορεία του συνεργάτη της Europ Assistance, καθώς θα φτάνει στο σημείο όπου βρίσκεται.
Στην οθόνη εμφανίζεται επίσης και ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης. «Η Europ Assistance στρατηγικός συνεργάτης του Ομίλου Generali, πάροχος των υπηρεσιών Οδικής Βοήθειας & Φροντίδας Ατυχήματος, υλοποιεί το στρατηγικό της πλάνο που έχει σαν στόχο τη συνεχή βελτίωση της επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους, την εύστοχη πρόβλεψη και κατανόηση των αναγκών τους, στο πλαίσιο που επιβάλει ο νέος ψηφιακός κόσμος, προσφέροντας συνεχώς καινοτόμες λύσεις και υπηρεσίες, που λύνουν δύσκολες ή αγχωτικές καταστάσεις και βελτιώνουν τη ζωή τους. Με την νέα υπηρεσία “Generali My Road Assistance” η Europ Assistance επισφραγίζει τη δυναμική παρουσία της στον χώρο της ψηφιακής πραγματικότητας», δηλώνει ο κ. Λεωνίδας Κορωναίος, Διευθυντής Πωλήσεων & Ανάπτυξης της Europ Assistance.
Μετά τη σημαντική μείωση στους χρόνους ανταπόκρισης στις κλήσεις Οδικής Βοήθειας, με την επίτευξη του χρόνου ρεκόρ, 30 λεπτών, για Αθήνα και Θεσσαλονίκη, η νέα υπηρεσία αποτελεί ένα ακόμη βήμα της Generali στην ολοκληρωμένη, Smart & Simple εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων.
Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική προχώρησε στη δημιουργία της νέας ηλεκτρονικής εφαρμογής MyMinetta, που παρέχει στους ασφαλισμένους γρήγορα και απλά πληροφορίες για τα συμβόλαιά τους, καθώς και πρόσβαση σε χρηστικές πληροφορίες και λειτουργίες.
Συγκεκριμένα, κάθε ασφαλισμένος στην Εταιρεία, δημιουργώντας τον προσωπικό του λογαριασμό στην ηλεκτρονική διεύθυνση my.minetta.gr, μπορεί να επωφεληθεί από δυνατότητες όπως:
άμεση πρόσβαση στα στοιχεία του ασφαλιστικού του διαμεσολαβητή
εκτύπωση αντιγράφου του συμβολαίου
πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού του
ενημέρωση σχετικά με την πορεία της αποζημίωσης σε περίπτωση ζημιάς (σύντομα διαθέσιμη)
σύνδεση απευθείας με το pay.minetta, για γρήγορη και άμεση πληρωμή ασφαλίστρων και με δυνατότητα άτοκων δόσεων
Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική προχωρά στον συνεχή εκσυγχρονισμό των συστημάτων και των υπηρεσιών της, με σκοπό τη διαρκή βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και των συνεργατών της.
Το νέο portal πελατών της εγκαινιάζει η Generali, αναβαθμίζοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων. Η νέα ψηφιακή υπηρεσία MyGenerali δίνει τη δυνατότητα στον ασφαλισμένο να παρακολουθεί άμεσα και εύκολα οποιαδήποτε πληροφορία αφορά στην ασφάλισή του και να εκτελεί μία σειρά εργασιών εύκολα και γρήγορα, όπου κι αν βρίσκεται.
Έξυπνη ασφάλιση …on the go!
Για τον πελάτη που είναι σε συνεχή κίνηση και ζητάει πιο πολλά και πιο γρήγορα, η Generali έχει σχεδιάσει ένα νέο smart & simple εργαλείο, που ενεργοποιεί έναν κόσμο υπηρεσιών με ένα απλό κλικ. Χάρη στο responsive design του, ο πελάτης έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την ασφάλισή του από το tablet, το κινητό και την οθόνη του υπολογιστή του.
Οι πληροφορίες βρίσκονται οργανωμένες σε ευδιάκριτες κατηγορίες, ανά κλάδο ασφάλισης και χρονολογική σειρά, ώστε ο χρήστης να βρίσκει εύκολα τα στοιχεία που τον αφορούν. Το φιλικό περιβάλλον χρήστη και η βήμα-προς-βήμα καθοδήγηση, καθιστά την πλοήγηση στο MyGenerali, μια ευχάριστη και απλή εμπειρία.
Ψηφιακή εξυπηρέτηση με ένα κλικ
Χαρακτηριστικό του νέου portal πελατών MyGenerali, είναι η διαφάνεια, καθώς με τη δημιουργία ενός ατομικού λογαριασμού, ο ασφαλισμένος αποκτάει πρόσβαση στο σύνολο των πληροφοριών που αφορούν στην ασφαλιστική του σχέση με την εταιρεία.
Το MyGenerali παρέχει μια σειρά πλεονεκτημάτων στον πελάτη όπως:
Πρόσβαση ανά πάσα στιγμή στις πληροφορίες των συμβολαίων και στις καλύψεις που προσφέρει η ασφάλισή του
Δυνατότητα on-line πληρωμής σε ασφαλές περιβάλλον
Δυνατότητα εκτύπωσης και αποθήκευσης χρήσιμων εγγράφων, όπως είναι οι όροι συμβολαίων, οι οδηγοί ασφάλισης, το ιστορικό χρήσης της ασφάλισής, οι αποδείξεις πληρωμών, κ.α.
Παρακολούθηση και ενημέρωση για την πορεία έγκρισης αιτημάτων / ζημιών, Claims Status Update, σε πραγματικό χρόνο.
Δυνατότητα υποβολής / φόρτωσης εγγράφων και απαραίτητων δικαιολογητικών στην πλατφόρμα, εξοικονομώντας χρόνο και διασφαλίζοντας την ταχύτερη διευθέτηση εκκρεμοτήτων.
Δυνατότητα αποστολής αιτημάτων αποζημίωσης ψηφιακά καθώς και αιτημάτων προέγκρισης αλλά και αναγγελίας νοσηλείας on-line.
Όπως τονίζει η Διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Generali, Μαρία Λαμπροπούλου: «Η ψηφιακή αναμόρφωση που θέτει στο επίκεντρο τον πελάτη αποτελεί μία στρατηγική μας δέσμευση. Με την αναβάθμιση του portal πελατών MyGenerali, η υπόσχεση αυτή γίνεται πράξη. Μέσω του portal, προσφέρουμε στους πελάτες μας μια αναβαθμισμένη εμπειρία διαχείρισης της ασφαλιστικής τους σχέσης με την εταιρεία. Με τρόπο απλό, άμεσο και εύκολο, ο πελάτης αποκτάει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες της ασφάλισής τους, ανά πάσα στιγμή, όπου κι αν βρίσκεται. Στην Generali κατανοούμε ότι η Ασφάλιση είναι ένα σύνολο υπηρεσιών, που αγγίζουν κάθε πτυχή της ζωής των πελατών μας. Για το λόγο αυτό, ενισχύουμε το έργο των Συνεργατών μας, προσφέροντας στους ασφαλισμένους ψηφιακές λύσεις, με στόχο να κάνουμε την καθημερινότητά τους ευκολότερη. Η απόλυτη εμπειρία εξυπηρέτησης, ξεκινά με ένα κλικ και φέρει τη σφραγίδα ενός παγκόσμιου ασφαλιστικού οργανισμού, που έχει την καινοτομία στο DNA του».
Σε λειτουργία τέθηκε επίσημα η νέα ασφαλιστική πλατφόρμα COSMOTE Insurance. Πρόκειται για την online πλατφόρμα ασφάλισης με την υποστήριξη της Cosmote, η λειτουργία της οποίας είχε ανακοινωθεί λίγους μήνες πριν.
Το site αν και αναμένεται να λειτουργήσει αυτόνομο στην τοποθεσία cosmoteinsurance.gr, ωστόσο λειτουργεί προσωρινά μέσω του επίσημου site της Cosmote στο www.cosmote.gr/insurance.
Η online ασφαλιστική πλατφόρμα της COSMOTE Insurance, μέχρι στιγμής φαίνεται να συνεργάζεται με συγκεκριμένες μόνο ασφαλιστικές εταιρίες (και όχι όλες τις εταιρίες της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς).
Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν πρόγραμμα για ασφάλιση αυτοκινήτου, ασφάλιση υγείας και ασφάλιση κατοικίας. Στην ασφάλιση αυτοκινήτου η COSMOTE Insurance παρέχει τη δυνατότητα ασφάλισης μέσω των εξής συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιριών: Interamerican, Εθνική Ασφαλιστική, Eurolife, Anytime, Ergo, Alllianz, AXA, AIG, Ιντερσαλόνικα, Prime, Interlife, Ατλαντική Ένωση, Interasco και Mondial Assistance.
Μέσω του www.cosmote.gr/insurance, οι καταναλωτές έχουν την επιλογή να επιλέξουν προγράμματα ασφάλισης υγείας μέσω των εταιριών Interamerican και Eurolife. Τέλος, στην ασφάλιση κατοικίας διαθέτει ασφαλιστικά προγράμματα των εταιριών Anytime και AXA.
Η συγκεκριμένη ασφαλιστική πλατφόρμα έρχεται να προστεθεί ως ένα εναλλακτικό κανάλι προώθησης ασφαλιστικών προγραμμάτων και μένει να αποδειχθεί στην πράξη τι αποδοχή θα έχει από το κοινό και πόσο θα βελτιώσει τα νούμερα των ασφαλιστικών εταιριών που συνεργάζονται με την Cosmote.
Πρόσθετες Παροχές
Σε σχετική ενότητα στο site της cosmote.gr/insurance, η COSMOTE αναφέρει κάποιες πρόσθετες παροχές υπό τη μορφή bonus/'δώρων' στους καταναλωτές, κάτι που έχει ωστόσο προκαλέσει μεγάλες αντιδράσεις στον ασφαλιστικό κλάδο, καθώς αποτελούν αθέμιτες πρακτικές. Συγκεκριμένα στο site αναφέρει:
"Tο COSMOTE Insurance απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές που αναζητούν ανταγωνιστικές τιμές ασφάλισης με υπηρεσίες υψηλής αξίας", αναφέρεται στο site και προστίθεται:
"Αποκλειστικά στους πελάτες COSMOTE εξασφαλίσαμε συνεργασίες που προσφέρουν:
✓ Έκπτωση έως 5% από την Allianz για ασφάλεια αυτοκινήτου και μηχανής
✓ Έκπτωση έως 20% από την Intersalonica για ασφάλεια αυτοκινήτου και μηχανής
✓ Συμμετοχή σε κλήρωση 50 δωροεπιταγών Γερμανός αξίας 100 ευρώ από την Εθνική Ασφαλιστική για ασφάλεια αυτοκινήτου
✓ Δωρεάν ασφάλιση του ηλεκτρονικού εξοπλισμού κατοικίας (TV, laptop, tablet, pc) μέχρι 2.500 ευρώ από την ΑΧΑ στην περίπτωση ασφάλισης αυτοκινήτου ή μηχανής
Η διαδικασία ταυτοποίησης του COSMOTE πελάτη ολοκληρώνεται εύκολα & γρήγορα μέσω αποστολής κωδικού μιας χρήσης (One time PIN)."
Tη νέα της "αποστολή" με τίτλο Pencil Οn The Moon συστήνει η Generali, μέσα από το ομώνυμο ιστολόγιο Το νέο ψηφιακό κανάλι που υποστηρίζεται από την Generali, φιλοδοξεί να παρουσιάζει στο κοινό όλες τις νέες τάσεις της τεχνολογίας, της υγείας και της επιστήμης.
Εξειδικευμένοι δημοσιογράφοι και επιστημονικοί συνεργάτες παρακολουθούν, καταγράφουν και αναλύουν τις σημαντικότερες εξελίξεις στον τομέα των νέων τεχνολογιών και παρουσιάζουν με κατανοητό τρόπο το πότε, το πώς και το γιατί θα επηρεάσουν προς το καλύτερο την καθημερινότητά μας. Ο επισκέπτης θα έχει επίσης τη δυνατότητα να ενημερωθεί για όσα ενδιαφέροντα συμβαίνουν στην Ελλάδα και τον κόσμο, μέσα από μια ευχάριστη περιήγηση στα πιο σημαντικά γεγονότα από το χώρο της τεχνολογίας, του πολιτισμού, της επιστήμης και του περιβάλλοντος.
Καθώς οι εξελίξεις σε όλα τα επίπεδα τρέχουν και οι συνήθειες τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πολίτες αλλάζουν με γοργούς ρυθμούς, με νέα ήθη να καθιερώνονται, η Generali επιλέγει να μην είναι απλώς θεατής των εξελίξεων. Μέσα από το ψηφιακό κανάλι του Pencil Οn The Moon η Generali παίρνει μέρος στη συζήτηση για μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα θέματα που μας απασχολούν σήμερα και διαμορφώνουν το αύριο.
Πώς μπορεί ένα videogame να βοηθήσει τους γιατρούς να σώσουν ζωές, μπορεί η επαυξημένη πραγματικότητα να γίνει σύμμαχος της υγείας μας και πώς μια selfie μας βοηθά να εξοικονομήσουμε χρόνο; Απαντήσεις σε αυτά και αλλά πολλά ενδιαφέροντα ερωτήματα δίνει η συντακτική ομάδα του Pencil On The Moon, η οποία βρίσκεται στον παλμό των εξελίξεων, με την υποστήριξη της Generali.
Στόχος της νέας πρωτοβουλίας της Generali είναι να παρακολουθεί στενά όλες τις νέες τάσεις, προκειμένου να συνεχίσει να εξελίσσεται και να προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, απόλυτα προσαρμοσμένες στις σύγχρονες αλλά και τις μελλοντικές ανάγκες.
Γιατί Pencil on the moon…
Σύμφωνα με έναν δημοφιλή αστικό μύθο κατά τη διάρκεια της «κούρσας του διαστήματος», η NASA είχε δαπανήσει εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια και αναρίθμητες ώρες έρευνας για την ανάπτυξη ενός στυλό που να γράφει στο διάστημα. Την ίδια ώρα, οι Ρώσοι απλώς χρησιμοποιούσαν μολύβι. Όπως και όλοι οι αστικοί μύθοι, έτσι κι αυτός διαθέτει μερικά ψήγματα αλήθειας –πράγματι η NASA διερεύνησε τη δυνατότητα δημιουργίας ενός στυλό που να γράφει σε συνθήκες μηδενικής βαρύτητας, αλλά λόγω κόστους οι αστροναύτες συνέχιζαν να χρησιμοποιούν μολύβια.
Παρότι η NASA εγκατέλειψε το project, η Fisher Pens ξεκίνησε την ανάπτυξη ενός στυλό με δικούς της πόρους. Όταν τελικά το παρουσίασε, η NASA έσπευσε να το προμηθευτεί για τις διαστημικές αποστολές της. Λίγα χρόνια αργότερα, το ίδιο έπραξε και η διαστημική υπηρεσία της Σοβιετικής Ένωσης.
Η ιστορία από την οποία είναι εμπνευσμένος ο τίτλος του blog, μας δίνει την αφορμή να τονίσουμε τη σημασία της απλότητας, ενώ παράλληλα μας υποχρεώνει να αναγνωρίσουμε την αξία της έρευνας και της εξέλιξης, οι οποίοι άλλωστε είναι οι βασικοί πυλώνες αυτού του blog.
Ακόμη ένα εργαλείο διαδραστικής επικοινωνίας με τους πελάτες της ανέπτυξε η Carglass® με ειδική ενότητα Customer Reviews στην κεντρική σελίδα της επίσημης ιστοσελίδα της (www.carglass.gr).
Η δημόσια ανάρτηση των αξιολογήσεών των πελατών για τις υπηρεσίες που έλαβαν από την Carglass® αποτελεί ένα επιπλέον κανάλι αφουγκρασμού των αναγκών τους αλλά και του επιπέδου που η εταιρία ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες τους. Τη δυνατότητα αξιολόγησης έχουν όλοι οι πελάτες θραύσης κρυστάλλου, οι οποίοι λαμβάνουν με email σχετικό σύνδεσμο της φόρμας αξιολόγησης, με δυνατότητα βαθμολογίας από το 1 έως το 5 αλλά και την καταγραφή αναλυτικών σχολίων.
Η δημιουργία του συγκεκριμένου καναλιού από την Carglass®, έρχεται να προστεθεί στα ήδη υπάρχοντα εργαλεία αξιολόγησης που διαθέτει, όπως η έρευνα ικανοποίησης Net Promoter Score (NPS 2017 85%) που διεξάγεται σε εβδομαδιαία βάση αλλά και η δυνατότητα αξιολόγησης μέσα από τα Social media. Η διαχείρισή όλων των εισερχόμενων αιτημάτων πραγματοποιείται από το Τμήμα Service Recovery της εταιρείας, το οποίο είναι υπεύθυνο για την επίλυση και την ορθή διεκπεραίωση τους.
Φιλοσοφία της Carglass® είναι η διατήρηση ανοιχτών διαύλων επικοινωνίας με τους πελάτες της αλλά και η δημιουργία ενός περιβάλλοντος διαφάνειας, ιδιαίτερα σε μια περίοδο ψηφιακής αλληλεπίδρασης η οποία ευνοεί τη δημόσια αξιολόγηση των υπηρεσιών.
